Hotel Boa Vida

ANHANGUERA UNIA

NOME: Sheila Isis Tiso Anzelotti RA: 8753132902
TUTORA EAD: Priscila Calita Salomão Barreira
DISCIPLINAS: Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologias de Gestão.

ADMINISTRAÇÃO

DESAFIO PROFISSIONAL:

“Hotel Boa Vida”

Santo André; 26 de Maio de 2015.
Introdução:
Foi realizada a análise dos serviços do hotel com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que os hóspedes façam uma avaliação do atendimento através de pesquisas de satisfação e registros das queixas para saber no que cada área do hotel precisa ser aprimorada.

Forças do Hotel Boa Vida:

É o maior hotel da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.

Fraquezas do Hotel Boa Vida:

Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses, o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. O hotel não presta um serviço de qualidade e também não está atendendo ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi comprometeu a imagem do hotel.

TECNOLOGIA DE GESTÃO
BENEFICIOS
Benchmarking
O Benchmarking promove a aprendizagem contínua, trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa.
Site na internet e e-mail
Disponibilização de internet no setor de Hotelaria para reservas, facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário o contato pessoal.

Projeto

Os resultados da pesquisa de clima organizacional do