Hotel boa vida

Introdução

O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste brasileiro, encontra-se com inúmeros problemas de gestão, colaboradores, comunicação, entre outros.
Será apresentado um analise da situação, com pontos positivos e negativos, com objetivo, à desenvolver um trabalho, sugerindo mudanças para melhorias em atender os clientes e mudar a visão do Hotel na região.

Passo 1:

Pontos Fortes

●Boa capacidade de hospedagem.
- O hotel tem uma capacidade de hospedagem com 450 pessoas.

● Estrutura de lazer e esporte.
- Disponibiliza uma infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. ● Espaço para shows e eventos.
- O hotel conta também com uma infra estrutura para atender ao chamado turismo de negócio, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.

Pontos Fracos

● Não prestação de serviço com qualidade.
● Não atendimento do código de defesa do consumidor.
● Colaboradores insatisfeitos.
● Funcionários desmotivados por não ser reconhecido profissionalmente.
● Problema de comunicação.
● Mal relacionamento entre equipe e seus líderes.
● Insatisfação com o estilo de liderança.

Ameaças

● Avaliação de cliente de forma negativa.
● Mau atendimento.
● Centro de convenção em mau uso.
● Notícia negativa na mídia.
● Perca de clientes para a concorrência.
● Imagem do Hotel comprometida.

Oportunidades
● O Hotel Boa Vida, conta com a mídia para divulgar suas melhorias interna e
Externas.

Passo 2:
Tecnologia de Gestão
Benefícios
TQM (Total Quality Management)

O TQM é uma estratégia de
Administração