Gurus da qualidade

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Para Crosby qualidade significa conformidade com os requisitos. A qualidade deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com base em metas tangíveis.
A qualidade deveser medida regularmente através do custo provocado por fazer as coisas mal. Para ajudar os gestores na avaliação dos custos dos erros desenvolveu a seguinte fórmula:
Custo da Qualidade = Preço daConformidade(POC) + Preço da não conformidade (PONC)
POC - refere-se ao custo por fazer bem à primeira
PONC - fornece informação à gestão acerca dos custos perdidos e uma indicação do progresso àmedida que a organização melhora
Crosby definiu a política de qualidade como o estado de espírito dos funcionários duma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho. Se não existir umapolítica formal estabelecida pela gestão cada um estabelece a sua.

Sequência de passos para um programa de melhoria da qualidade:
1. Compromisso da gestão de topo em relação à qualidade. A Direcçãoda organização deve estar convencida da necessidade da melhoria da qualidade e exprimi-lo claramente através dum documento escrito que defina a política de qualidade da organização. Deve exprimir oque cada um deve fazer para responder às necessidades dos clientes.
2. Equipas de melhoria da qualidade. A Direcção deve estabelecer uma equipa para supervisionar a melhoria da qualidade em todos osdepartamentos. O papel da equipa é avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a cabo tudo o que respeita à política geral da qualidade da organização.
3. Medida da qualidade. Osindicadores de qualidade devem ser introduzidos de forma a identificar as necessidades de melhoria.
4. Avaliação do custo da não qualidade. As equipas da melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativados custos da não qualidade de forma a identificar zonas prioritárias em que as acções serão imediatamente rentáveis.
5. Tomada de consciência das necessidades da qualidade. Os funcionários...
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