Gestão do sistema da qualidade

Gestão do Sistema da Qualidade

Carlos Roberto S. Rebuski

Modalidade: Informática

Turno: Noturno

Junho/2009

Sistema de Gestão da Qualidade

A qualidade se tornou hoje um dos maiores desafios para uma organização. A maioria das empresas tende a agir e raciocinar somente em termos operacionais. A qualidade deixou de ser alguma coisa ligada somente ao chão de fábrica e deve ser objeto de discussão da alta administração. A cultura da qualidade deve se propagar por toda a organização. A conscientização deve partir do alto escalão e ser permeada por toda a cadeia descendente de influência. A qualidade começa e termina na alta administração. Isso reflete no desenvolvimento de estratégias que não buscam resultados somente a curto prazo. O processo de implementação de programas de qualidade necessita de uma estrutura que permita a melhoria contínua de toda a organização. É necessário um maior envolvimento da empresa em prol da Qualidade, sobretudo da Alta Gerência, da qual se espera o comprometimento necessário para a gestão estratégica da Qualidade. Isso implica a inclusão da Qualidade no processo de planejamento estratégico. A qualidade é vista como: • Estratégia contra a concorrência; • Maneira de se alcançar rentabilidade; • Defesa, pois um dos fatores que torna o planejamento estratégico de uma empresa vulnerável é quando a qualidadedos quadros administrativos e produtivos da empresa não é adequada, ocasionado por: a) Mudanças na concorrência ou na tecnologia de novos produtos; b) Dificuldades internas para implementar qualquer mudança; c) Exigências de mercado; d) Queda da produtividade; e) Baixa competitividade.

O sucesso de um programa de qualidade é produto de como a organização se articulou internamente, enquanto passava por um conjunto de circunstâncias internas e externas à organização. As mudanças estratégicas ocorrem durante todo o ciclo de vida de uma