Sistema gestão da qualidade

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
SGQ
Programa da disciplina
Histórico da gestão e dos sistemas de qualidade
Os precursores: Juran, Deming, Feigenbaun
Os norte-americanos ensinando os japoneses
Conceitos de qualidade
A separação entre controle de qualidade e gestão da qualidade
SGQ
Programa da disciplina
O aumento de produtividade como consequência da boa gestão da qualidade
Os custos da má qualidade
A redução de custos como resultado da boa qualidade
A dificuldade de separar o dia-a-dia do controle de qualidade da gestão da qualidade
O conceito de planejamento para a qualidade
SGQ
Programa da disciplina
A casa da qualidade
Diagrama de Paretto
Ferramentas de gestão da qualidade
Gráfico espinha de peixe (Ishikawa)
FMEA
Gráfico radar
Análise de campos de forças
Análise focada de problemas
SGQ
Programa da disciplina
Sistemas de melhoria da qualidade
Qualidade total
Seis sigma
Sistemas de melhoria da qualidade em serviços
Sistemas de melhoria da qualidade em instituições de pesquisa

SGQ
Programa da disciplina
Os grandes sistemas de gestão da qualidade
ISO 9000
ISO 14000
ISO 18000 (fundamentada na OSHA)
O que realmente é a ISO 9000?
O que realmente é a ISO 14000?
Como a ISO 18000 vem sendo adaptada ao Brasil
SGQ
Programa da disciplina
Processos de implantação das ISO 9000/14000
Requisitos para trabalhar de acordo com as normas ISO
As normas ISO interferindo nas áreas administrativas, comerciais e financeiras
A responsabilidade de alta direção
Como manter acesa a chama das normas
SGQ
Programa da disciplina
Tópicos especiais em SGQ
Capabilidade de processos
Estruturas organizacionais em matriz
SIPOC
Lean manufacturing
Diagrama de Kano
VOC

SGQ
Desenvolvimento da disciplina
Aulas teóricas nas 3 primeiras semanas
A partir da quarta semana: aula teórica + exercícios todas as aulas
A partir da sétima semana: aula teórica + desenvolvimento de projeto
Visita a empresas: ???????

SGQ
Avaliação da disciplina