Sistema de Gestão da Qualidade

8999 palavras 36 páginas
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UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA Escola Politécnica – Departamento de Engenharia Mecânica Engenharia de Produção – Sistemas de Garantia da Qualidade (ENGF80)

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS:

UM ESTUDO DE CASO EM UMA EDITORA DE PEQUENO PORTE

LORENA MACHADO MARIA CARLA LEMOS MILENA MUNIZ VICTOR ABREU

SALVADOR 2013

1

LORENA MACHADO MARIA CARLA LEMOS MILENA MUNIZ VICTOR ABREU

GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS:

UM ESTUDO DE CASO EM UMA EDITORA DE PEQUENO PORTE

Relatório apresentado à disciplina Sistemas de Garantia

da Qualidade da Universidade Federal da Bahia -­‐ UFBA,

como requisito parcial para conclusão da disciplina. Orientadora: Ava Santana Barbosa

SALVADOR 2013

2

Resumo Este estudo objetiva enfatizar a relevância da gestão da qualidade em serviços através de estudo de caso em uma editora de pequeno porte localizada na cidade de Salvador. A gestão da qualidade é essencial para promover competitividade

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