Sistema de Gestão de qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ O Sistema de Gestão da Qualidade é o resultado do desenvolvimento da filosofia do Total Quality Management – TQM - iniciado na década de 80 e que por promover e auxiliar mudanças substanciais no ambiente organizacional, além de impactar favoravelmente nos resultados das organizações, está cada vez mais no campo de visão e aplicação da maioria dos executivos, especialmente de grandes corporações. Segundo Duke (2006), a qualidade aplicada tende a conduzir as organizações a grandes mudanças operacionais, capacitando-as no atendimento ao mercado consumidor, uma vez que as capacita a identificar o que é aplicável ou não em seus processos, assim como as oportunidades de melhoria advindas das falhas, as quais, em seu tempo, serão suporte para novas tentativas e metodologias em direção ao aprimoramento. É evidente que a qualidade de produtos e serviços faz parte das necessidades dos clientes, independentemente do tipo de negócio ou do tamanho da empresa, e deve ser incorporada à sua visão e diretrizes. Ter qualidade era, em um passado bastante recente, um diferencial de algumas poucas empresas. Atualmente, fornecer qualidade é uma questão de sobrevida no mundo dos negócios. Para tanto é necessário haver total sincronia entre o planejamento estratégico da organização e as demais camadas da cadeia de suprimentos. A qualidade ganhou importância por ocasião da primeira guerra mundial, quando foi introduzida a inspeção do produto na entrega e as primeiras verificações dos produtos fabricados em série, os quais apresentavam elevado índice de defeitos, retrabalhos e descartes, contribuindo para o aumento do custo na manufatura.
Em 1987 foi publicada a primeira série das normas ISO 9000 para gestão da qualidade, cujo princípio de sustentação era a aplicabilidade em quaisquer tipos e tamanhos de organizações. Princípios de gestão da qualidade
A ISO 9000 define qualidade como: