Sistema de Gestão da Qualidade

Introdução

A NBR ISO 9000 (2005) define a gestão da qualidade como um sistema de gestão que dirige e controla uma organização àquilo que envolve a qualidade. Segundo a NBR ISO 9001 (2008) o sistema de gestão da qualidade pode ser usado por qualquer organização, independentemente do seu ramo de atividade, seja grande ou pequena.
Esta norma garante a certificação dos processos, com foco na satisfação dos clientes, baseado na melhoria contínua. Com um mercado cada vez mais competitivo e consequentemente, exigente, as organizações devem ter como objetivo, a melhoria contínua. Devem buscar sempre a melhor forma para atuar, procurando sempre reduzir seus custos, gerenciar o risco de forma eficaz e melhorar a satisfação do cliente. Mello (2011) afirma ainda que, ao abrir nosso mercado para produtos estrangeiros, o consumidor, com uma gama muito maior de opções tende a escolher mais. Com isto, no mercado, quem consegue se adequar às novas realidades - com qualidade e ao mesmo tempo, com redução de custos - garante sua competitividade.
Segundo Maranhão (2005 apud UJIHARA et. al., 2006), um sistema de gestão da qualidade traz ferramentas necessárias para monitorar e melhorar o desempenho da organização em qualquer área de atuação. Implantar um sistema de gestão da qualidade é sinônimo de mudança para a grande maioria das empresas, tendo em vista que haverá mudança cultural, e estas podem gerar conflitos dentro da empresa. Sendo assim, a gestão da qualidade deve se adequar à realidade e também ao objetivo que a empresa quer atingir, e ainda, não deve ser algo fechado que bloqueie a criatividade.
Para a implementação do sistema de gestão da qualidade a empresa precisa fazer uma avalição, deve saber o quanto deverá se adequar. A implementação é feita por dois motivos: internos e externos. A implementação não contribui apenas na satisfação do cliente, mas também na redução de custos, prevenção de retrabalhos, desperdícios, e outras fontes de ineficiências. Segundo