Gerenciamento de Escopo

MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE SERVICE DESK

FEVEREIRO/ 2014

Curso MBA em Gerenciamento de Projetos
Planos de Gerenciamento do Escopo
1.

Termo de abertura do projeto

Nome do Projeto:
Desenvolvimento de Sistema de Service Desk
Elaborador:

Data:

Equipe Projeto

21/01/2014

Descrição do Projeto
Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível.
Objetivo do Projeto

Justificativa do Projeto

Objetiva a melhoria do fluxo de atendimento do O

atendimento

à

ocorrências

atualmente

suporte técnico da empresa. Visando aumentar acontece de forma desorganizada e com prazos a produtividade da área de Tecnologia da que não atendem. Com a implantação do Service
Informação, o registro e acompanhamento Desk, será possível realizar agendamentos com eficaz dos chamados, melhorando o tempo de técnicos em dias específicos para atendimento, atendimento e

com

isso

otimizando

resultados da empresa.

os reduzindo custos. Além disso, implantar métricas de atendimento facilitando o controle das despesas para esse tipo de serviço. Centralizar os problemas e necessidades, facilitará o atendimento e tornará o processo muito mais ágil. Prazo

Orçamento (Estimativa Inicial do Custo)

12 meses

R$ 68.000,00

Designação do Gerente de Projeto: Nome, suas responsabilidade e autoridade
Designa-se a gerencia deste projeto a Manuelle Carvalho e com isto atribuindo a ela autoridade total na esfera da divisão, podendo contratar, realizar compras e gerenciar a equipe do projeto de acordo com seus próprios critérios.
No aspecto financeiro, a autoridade do gerente de projeto estará limitada a determinadas autonomias, a serem definidas no plano de gerenciamento de custos.
Fases X Produtos Gerados
Iniciação – Termo de Abertura do Projeto
Planejamento – Analise de Requisitos, Modelo do banco de dados, Modelo de Casos de Uso, protótipo de telas.
Execução