Ferramentas da qualidade

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Gestão da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
Brainstorming / Brainswriting
GUT – Método para Priorização de Problemas
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Pareto
Histograma
Gráfico de Controle
Ciclo PDCA

Ferramentas da Qualidade

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Ferramentas da Qualidade
Brainstorming

Brainstorming – é um termo de origem britânica
que pode ser traduzido como tempestade de
idéias, no qualconsiste em reunir um grupo de
funcionários com o propósito de “gerar” idéias e
emitir opiniões acerca dos diversos assuntos
vivenciados na empresa.

Ferramentas da Qualidade

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Brainstorming
Fases para condução de uma sessão
1º Escolha do Coordenador
Poderá ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direção da
empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus próprioscomponentes.
Funções do Coordenador:
Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sessão;
Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta à vontade;
Estimular a imaginação e a criatividade dos participantes a exporem os
problemas vivenciados na empresa e as possíveis soluções;
Orienta os participantes no sentido de que não poderá haver críticas
das idéias apresentadas durante a sessão;Ser o moderador e controlar o tempo de exposição de cada indivíduo.
Ferramentas da Qualidade

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Brainstorming
Fases para condução de uma sessão
2º Anotar as idéias apresentadas
Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idéias em um local visível para todos, de forma que na
segunda etapa eles possam selecioná-las e priorizá-las.
3ºPriorização dos Problemas
Aplicar o GUT (técnica que apresentaremos a seguir).
4º Sessão de Sugestões
Deverá ser promovido uma nova sessão, com o objetivo de oferecer sugestões
para os problemas priorizados.
5º Relatório de Resultados
Emitir relatório descrevendo os problemas identificados e a proposta de
solução para cada um deles à direção da empresa.
Ferramentas da Qualidade

4 Ferramentas da Qualidade
Brainswriting

O Brainswriting é um modelo
semelhante ao Brainstorming, cujas
diferenças essenciais são: as idéias
são apresentadas por escrito e as
contribuições são mais bem
elaboradas, porque existe mais
tempo para refletir sobre elas.
Ferramentas da Qualidade

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Brainswriting
Fases para condução de uma sessão

Basicamente as mesmas fases do brainstorming,acrescentando:
Esclarecimentos iniciais, distribuição do material (lápis, folha de
papel, etc). Solicitar a todos que escrevam de forma legível, façam
silêncio e escrevam os problemas e/ou solução conforme o caso.

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Brainswriting
Fases para condução de uma sessão
Após todos anotarem suas opiniões, solicita-se aos presentes que
passem suas folhas para ocolega ao lado, orientando para que a
folha recebida seja analisada, podendo ser ampliada e
enriquecida, sem, contudo, ser criticada. Processem rodadas até
que a folha retorne a origem.

Ao receber, a “origem” analisa as opiniões emitidas em relação às
suas idéias, consolida-as e entrega-as ao Coordenador, que deverá
elaborar um relatório a ser encaminhado à direção da empresa.
Ferramentas daQualidade

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Ferramentas da Qualidade
GUT – Método para Priorização de Problemas

É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os
problemas para fins de análise e posterior resolução. Sua base é fundamentada
no tripé:
“G” – Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem trazer
para os clientes;
“U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponívelpara corrigir
os problemas levantados;
“T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou
piorar) da situação.
Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a
relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em
seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U X T = OP),
onde o OP é o resultado que...
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