Estudo de casos

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CESA – CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO ISABELA STORTI

ESTRATÉGIAS DE MARKETING HOTELEIRO: ESTUDO DE CASO DE DUAS UNIDADES EM LONDRINA

LONDRINA 2008

ISABELA STORTI

ESTRATÉGIAS DE MARKETING HOTELEIRO: ESTUDO DE CASO DE DUAS UNIDADES EM LONDRINA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração da Universidade Estadual deLondrina. Orientador: Prof Dr. Luiz Antônio Felix

Londrina 2008

Catalogação na publicação elaborada pela Divisão de Processos Técnicos da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Londrina.

Dados Internacionais de Catalogação-na-Publicação (CIP)
S886e Storti, Isabela. Estratégias de marketing hoteleiro : estudo de caso de duas unidades em Londrina / Isabela Storti. – Londrina, 2008.63f. : il. + anexos no final da obra. Orientador: Luiz Antônio Felix. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração − Universidade Estadual de Londrina, Centro de Estudos Sociais Aplicados, 2008. Inclui bibliografia. 1. Marketing – Administração – Estratégia – TCC. 2. Administração de hotéis – TCC. I. Felix, Luiz Antônio. II. Universidade Estadual de Londrina. Centro deEstudos Sociais Aplicados. III. Título.

CDU 658.8

ISABELA STORTI

ESTRATÉGIAS DE MARKETING HOTELEIRO: Estudo de caso de duas unidades em Londrina

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Serviço Social da Universidade Estadual de Londrina.

COMISSÃO EXAMINADORA

____________________________________ Prof. Orientador Dr. Luiz Antônio Felix Universidade Estadual deLondrina

____________________________________ Prof. Paulo Eduardo de Lacerda Universidade Estadual de Londrina

____________________________________ Profª. Sueli de Fátima Consolini Universidade Estadual de Londrina

Londrina, _____de ___________de _____.

Aos meus pais, pelo apoio oferecido durante toda a minha caminhada na faculdade. Ao meu amigo Edelgir, por estar sempre a meu lado nosmomentos difíceis. A minha amiga Denise, por me apoiar e não me deixar desistir. Ao meu namorado, Vinícius, por toda a compreensão durante todos esses meses.

AGRADECIMENTOS Ao professor Luiz Antônio Felix pela amizade e dedicação durante as diversas fases do trabalho.

Aos meus amigos de faculdade, por não me deixaram desistir nos momentos de fraqueza.

Aos meus colegas de trabalho, pelaforça transmitida e pela confiança.

A todas as pessoas que contribuíram para a realização deste trabalho.

“É importante ver com os dois olhos,os dois lados, para mudar a única realidade, a que temos”. Herbert de Souza - Betinho

STORTI, Isabela. Estratégias de Marketing Hoteleiro: Estudo de caso de duas unidades em Londrina. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso. Graduação em Administração– Universidade Estadual de Londrina, Londrina, 2008.

RESUMO

O presente trabalho é um estudo sobre as estratégias de marketing direcionadas para o setor de serviços. Demonstra as características deste segmento, as diferenças em seu composto mercadológico em relação ao setor de bens e as principais formas de conquistar e fidelizar clientes, fazendo um estudo sobre as estratégias de marketingvoltada para este segmento. Para a realização do trabalho foram utilizadas pesquisas bibliográficas e pesquisa de campo. Através da aplicação de questionário em dois grandes hotéis da cidade de Londrina, foram coletadas informações sobre variáveis do composto de marketing de ambas empresas para análise e descrição das estratégias utilizadas. Conclui-se que as empresas estudadas reconhecem aimportância de estabelecer estratégias claras e definidas de marketing para se manterem competitivas no mercado apesar de adotarem procedimentos diferentes. Palavras-chaves: marketing. marketing de serviços. estratégias de marketing.

STORTI, Isabela. Marketing Strategies of Hotels: Case Study of two Londrina unit. 2008. Monograph (Graduation in Business Administration) – Universidade Estadual de...
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