Estudo de caso

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SUMÁRIO


1. INTRODUÇÃO: ANÁLISE GERAL DA EMPRESA 2
2. DIAGNÓSTICO 5
2.1 PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS 5
2.2 PROBLEMAS DE RELACIONAMENTO 5
2.3 ESTRUTURA INADEQUADA 6
2.4 TREINAMENTO DA EQUIPE 6
2.5 PROMOÇÃO E REMUNERAÇÃO ADEQUADA 7
2.6 ATENÇÃO AOS CLIENTES 7
3. ANÁLISE – MATRIZ SWOT 8
3.1: ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO: PONTOS FORTES 8
3.2: ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO: PONTOS FRACOS 93.3: ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO: AS AMEAÇAS 9
3.4: ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES 10
3.5 CONCLUSÃO DA ANALÍSE DA MATRIZ SWOT: 10
4. FUNDAMENTAÇÃO DO PROJETO ESTRATÉGICO 12
4.1 O ORGANOGRAMA E GESTÃO DO CAPITAL HUMANO 12
4.1.1 Cargos e Funções 12
4.1.2: Educação e Treinamento 14
4.1.3: Recrutamento e Seleção de Novos Talentos 16
4.1.4: Política Salarial e Avaliação de Desempenho17
4.2: HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 19
4.3: ESTRUTURA FÍSICA 21
4.4: MARKETING 22
5. CONCLUSÃO 23
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24



2.1. INTRODUÇÃO: ANÁLISE GERAL DA EMPRESA


Um levantamento informativo da Teixeira´s Car Auto Peças Ltda foi feito a pedido dos sócios com o objetivo de se detectar os motivos da vendas estarem estabilizadas num faturamento médio mensal há 5anos, sendo que há um conhecimento por parte dos proprietários do aumento substancial da frota da cidade e região. Este volume de veículos deveria proporcionar um aumento também nas receitas da empresa que é bem localizada e goza de bom conceito comercial. Após as análises foi observado os seguintes itens:

a) A Teixeiras´car foi fundada em fevereiro de 1983 pelos irmãos Almir Teixeira e Daniel M.Teixeira, inicialmente com o nome de Oficina Mecânica Irmãos Teixeira, mecânicos experientes que prestavam serviços de conserto e manutenção em automóveis. Com o passar do tempo viram uma oportunidade de negócios no ramo de auto peças, devido a dificuldade na época em obter peças, componentes e acessórios para veículos com um melhor custo para seus clientes. Com o objetivo de não trabalhar compeças de 2ª linha ou recondicionadas, perceberam que poderiam estar adquirindo tais produtos nos grandes centros e capitais e repassá-los a um preço adequado e com isto aumentando suas receitas em até 90% em relação aos serviços de manutenção prestados.
b) Os irmãos mudaram de endereço em meados de 1985, ano da decisão por trabalhar com peças, cuja localização foi estratégica, pois o ponto situado emlocal de grande movimentação, oferecia uma pequena, mas suficiente área para a loja e nos fundos um pequeno galpão espaço suficiente para acomodar os veículos para reparo. Neste ano houve a mudança da razão social para Teixeira´s Car. Foi contratado dois auxiliares para a oficina, um balconista e uma secretaria que cuidava do caixa. Almir passou a administrar o negócio e Almir ficou centrado naoficina.
c) Em apenas 5 anos (1990), houve um aumento na carteira de clientes que passou a incluir pequenos estabelecimentos de prestação de serviços (mecânicos da cidade e região) na compra de peças. O faturamento aumentou 20 vezes no primeiro ano e dobrou a partir do terceiro ano, continuou em ascensão até o ano de 2007 e estacionou em R$ 220.000,00 com pequenas oscilações de até + 7%.
d)Atualmente a empresa conta com 2 balconistas (um desde 1990, um dos auxiliares que na saída do primeiro balconista contratado tornou experiente vendedor e outro novato – a diferença salarial entre eles é de R$ 100,00), a mesma secretaria ocupando as mesmas funções (reclama da sobre carga e stress, e o do baixo salário). Almir é dinâmico, carismático e com excelente relacionamento com os clientes e seformou em Administração, mas têm dificuldade em implementar mudanças pela resistência do irmão Daniel, de temperamento forte e impositivo muitas vezes entra em atrito com os funcionários da loja ou da oficina e que não vê necessidade em investir em marketing. A esposa de Daniel passou a fazer meio expediente na empresa, ocupando dos pagamentos e do serviço externo (embora trabalhando meio...
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