Estudo de caso americanas.com

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

USIEL SOARES GUSMÃO

estudo de caso
AMERICANAS.COM

Montes Claros-MG
2011

USIEL SOARES GUSMÃO

ESTUDO DE CASO
AMERICANAS.COM

Trabalho apresentado ao Curso (Bacharelado em Administração) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina gestão de pessoas II, Operações e logística ,Estratégia de Marketing, Administração da Produção.

Prof. Elisete A Zamproni ,Thiago Nunes Bazoli Alexandre Cabral de Azevêdo, Luiz Antonio Gabriel.

Montes claros- MG

2011

Analisando o estudo de caso da Americanas.com podemos verificar nitidamente a falta de um gerenciamento competente e ativo e o uso de ferramentas gerenciais adequadas, elenquei algumas das características essenciais ao Administrador.

1ª Desafio:
Visando minimizar os problemas apresentados na Americanas. com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências indicadas por você, para o sucesso de uma organização.

O CONHECIMENTO:
Cada posto gerencial exige conhecimentos específicos e conhecimentos essenciais.
Os processos de decisão, planejamento e organização, comunicação, controle de resultados, negociação e administração de conflitos, dentre outros, são afetados pelo nível de conhecimentos essenciais - aqueles que fazem parte do rol que todo gerente deve saber para ocupar o posto e tornar-se um líder.
O domínio de procedimentos, conceitos, fatos e informações relevantes interfere diretamente na qualidade desses processos.
O conhecimento é um indicador de competências que ajuda a lidar com o paradoxo da fortaleza e da flexibilidade. Quanto mais conhecimento colocamos em nossa bagagem, mais nos