Estudo de caso americanas.com

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3

2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4
2.1. 1º Desafio..............................................................................................................4
2.2. 2º Desafio..............................................................................................................7
2.3. 3º Desafio..............................................................................................................9
2.4. 4º Desafio..............................................................................................................9
2.5. 5º Desafio............................................................................................................10
2.6. 6º Desafio............................................................................................................14
2.7. 7º Desafio............................................................................................................16
2.8. 8º Desafio............................................................................................................17

CONCLUSÃO............................................................................................................18

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................19

INTRODUÇÃO

A globalização tornou o mundo um ambiente de intensa concorrência. Em virtude disso, empresas buscam mudanças significativas em seus procedimentos estratégicos e administrativos, que se tornaram indispensáveis, tais como melhorias contínuas da qualidade em produtos,