Estudo de caso: americanas.com

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 16 (3837 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 5 de maio de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacharelado em administração

ESTUDO DE CASO: AMERICANAS.COM

2011

ESTUDO DE CASO: AMERICANAS.COM

Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Atividades Interdisciplinares.
Gestão de Pessoas II – Profº. Eliste A. Zampronio de Oliveira
Operações eLogística – Profº. Thiago Nunes Bazoli
Estratégia de Marketing - Profª. Alexandre Cabral de Azevêdo
Administração de Produção – Prof º. Luiz antônio Gabriel

SUMÁRIO

Introdução | 04 |
01. (01º desafio) - Competências genéricas para a área gerencial. | 05 |
02. (02º desafio) - Programa de Treinamento. | 08 |
03. (03º e 04º desafios) - Estratégia de comunicação. |10 |
04. (05º desafio) - Soluções para os problemas de logística. | 11 |
05. (06º desafio) - Passo a passo de como poderia ser o processo de atendimento aos pedidos e a otimização do estoque da Americanas.com, sob duas óticas: Dentro da lógica MRP; Dentro da filosofia Just in Time focando o modelo Kan ban. | 15 |
06. (07º e 08º desafio) – Competência central da Americanas.comineficiente e Fluxo de processo ideal para o sucesso. | 19 |
07. Conclusão | 21 |
08. Referências. | 22 |

Introdução
As constantes pressões impostas pela globalização, pelo rápido avanço tecnológico e pela concorrência crescente exigem das organizações ações contínuas que maximizem os resultados e garantam a participação da empresa no mercado. Neste contexto, alternativas como criatividade,flexibilidade e inovação ganharam maior espaço no cenário organizacional para que as empresas possam se adequar com maior prontidão à volatilidade do ambiente (DUTRA, 2002).
Nesse ambiente competitivo, as empresas buscam novas e melhores maneiras de responder às crescentes demandas de seus clientes, fornecedores, funcionários, acionistas e sociedade. “No entanto, algumas organizações não têmacompanhado o crescimento “monstruoso” da demanda do mercado “.com”. E com isso, passam a perder a credibilidade que possuem diante dos seus clientes.
Nesta produção textual iremos tratar do estudo de caso da Americanas.com que tem tido dificuldade no atendimento aos seus consumidores quanto a cumprir com os prazos de entrega dos produtos, ora vendidos. O que gerou uma enxurrada de ações na justiçapara que a mesma cumpra com seu dever de cumprir com a excelência no atendimento.

1. (01º desafio) - Competências genéricas para a área gerencial.
Cada vez mais, a vantagem competitiva da empresa encontra-se nas competências da empresa que viabilizam o acesso a uma maior diversidade de mercados (PRAHALAD & HAMEL, 1990). O desafio das organizações tem sido de desenvolver e implementarferramentas e modelos de gestão que lhes garantam a possibilidade de competição atual e futura (TACHIZAWA et al., 2004).
Novas práticas de gestão são, constantemente, introduzidas no meio empresarial para ajudar as empresas no incremento de sua competitividade. Dentre essas práticas, está a gestão por competências que promove o desenvolvimento do talento humano, buscando definir as competênciasessenciais da organização e traçar o perfil de competências de cada cargo e funcionário, para adequação da pessoa ao cargo (CARBONE et al., 2005)
Por este motivo, as competências genéricas para a área gerencial são imprescindíveis para um bom desenvolvimento para a imagem da organização. No caso específico da Americanas.com notou-se uma grave falha em cumprir três competências, são elas:
A)Capacidade para resolução de problemas.
O famoso e fantástico cientista inglês, Sir Isaac Newton em sua 3º teoria destacou que “para toda ação há sempre uma reação oposta e de igual intensidade”. Trazendo esta teoria para a vida das organizações comerciais, poderíamos transcrevê-la de outro modo: “para toda ação há sempre uma reação oposta e de TEOR DOBRADO de intensidade”.
Quando surge um problema...
tracking img