Endomarketing

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ENDOMARKETING – “Better inside to be the best outside”
5012009
Endomarketing consistem em acções de marketing com o objectivo de adaptar estratégias e características do “marketing tradicional”, ou seja, o marketing utilizado normalmente pelas empresas para abordagens ao mercado, no seu próprio ambiente interno.
Desta forma está implícita a velha máxima de que “antes de vender um produto aosseus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo” .
Nos últimos anos verifica-se que são cada vez maiores os investimentos e a preocupação com a área de marketing com o objectivo de atrair, conhecer e satisfazer os clientes. Entretanto, questões se levantam: as empresas sabem quem realmente são os seus clientes? Os clientes não podem ser vistos como apenas aqueles quecompram e utilizam o seu produto ou serviço, mas sim, também aqueles que os vendem. São os chamados clientes internos ou colaboradores.
E será que estes “clientes” sabem o valor real do seu produto ou serviço?
Orientado neste sentido realizam-se acções de marketing voltada para a satisfação do cliente interno com o intuito de melhor atender os clientes externos. Endomarketing ou Marketing Internotem-se tornando uma ferramenta de extrema importância para as organizações.
O principal benefício que se procura é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objectivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro das empresas.
Deste modo, o Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, oproduto/serviço e o colaborador.
O Endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicação e integração permanente. É importante que todos saibam os objectivos, estratégias, metas e formas de actuação, tornando assim possível entender e atender os clientes externos de forma mais coerente e eficaz.
Fonte: www.meiosepublicidade.pt/2006/07/28/Endomarketing/

Como exemplo deendomarketing podemos referir a campanha da Nestlé (Brasil) realizada junto dos seus funcionários. Estes poderiam concorrer aos prêmios instantâneos e ao “dia de craque”, da mesma forma que acontecia na acção direccionada para os seus clientes, neste caso consumidores finais.

Os funcionários interessados deveriam mandar um “código de funcionário” para participação num concurso, concurso esse que nãoenglobava o público em geral. Posteriormente receberiam um SMS que os informaria do lançamento de um filme promocional a decorrer no intervalo de determinada novela.
No momento do primeiro intervalo, logo após o filme promocional, eram enviadas mensagens de voz para os funcionários participantes no concurso, com comentários do Pelé sobre o lançamento do filme e da promoção e convidando osfuncionários a participar do esforço de vendas.
Fonte: www.gsmhouse.net/index.php?showtopic=19828
Será então importante salientar que, com a implantação do endomarketing, as empresas criam uma boa oportunidade no mercado porque os seus colaboradores poderão receber informações adequadas para ter uma visão correcta da sua importância no bom atendimento ao cliente. Poder-se-á também, desta forma, suprira eventual baixa motivação dos funcionários, sobretudo aqueles que têm contacto directo com o cliente, podendo constituir uma forte ameaça para o bom desempenho da empresa e satisfação dos seus clientes.
Vantagens:
Capacidade de criar meios para resposta mais rápida e mais directa às necessidades do cliente.
O facto dos funcionários estarem mais satisfeitos com o seu trabalho, promove otratamento dos clientes com maior entusiasmo.
Os funcionários motivados são uma fonte importante de novas ideias e são necessários para a criação de boa publicidade boca a boca e para o aumento do índice de fidelização de clientes.
Contribui para a formação de um ambiente empresarial favorável, usando o conhecimento e os valores compartilhados por todos os que compõem a organização.
Desvantagens:...
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