Disney, marketing de relacionamento

2. Tema/Título
Como a Disney relaciona-se com seus clientes por meio dos serviços prestados nos seus parques temáticos

3. Problema de Pesquisa
Idealizado pelo norte americano Walter Elias Disney, o Walt Disney World Resort é o conjunto de parques temáticos mais famoso e visitados do mundo.
Localizado nos Estados Unidos, no sul do estado da Flórida é um enorme complexo turístico que cobre cerca de 30 acres de extensão.
O complexo inclui quatro parques temáticos( Magic Kingdom, Animal Kingdom, MGM Studios, Epcot Center), dois parques aquáticos (Typhoon Lagoon e Blizard Beach), vinte e três hotéis temáticos e inúmeros restaurantes, lojas e locais de entretenimento.
O Walt Disney World é reconhecido e admirado em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Estudos comprovam que apenas 70% dos freqüentadores do Reino Encantado já o visitaram antes. Um dos motivos deste sucesso é o fato da Disney buscar incansavelmente que seu clientes tenham um dia especial (special day) sendo tudo parte de um grande espetáculo.Os visitantes dos parques são chamados de convidados (guests), os funcionários da Disney são os membros do elenco (cast members), toda a área que pode ser vista ou alcançada por um visitante é chamada de palco (stage), e áreas restritas aos funcionários são os bastidores (backstage).
Membros do elenco recém contratados passam por um curso chamado Tradições (Traditions) no qual as quatro chaves principais: segurança, cortesia, eficiência e espetáculo, são ensinadas (CONNELLAN, 2001).
Sendo assim, a questão a ser respondida neste presente trabalho é: Quais são as ferramentas de marketing de relacionamento adotadas pelo Walt Disney World Resort para tornar-se uma empresa de entretenimento bem sucedida ao redor do mundo?
4. Objetivos
4.1. Objetivo Geral
Levantar as ferramentas de marketing de relacionamento que foram adotadas por Walt Disney World, que a tornaram a maior empresa de