Direito do consumidor

DIREITO DO CONSUMIDOR

INTRODUÇÃO

Um consumidor vai até uma loja do grupo Casas Bahia em São Paulo, sua intenção era adquirir uma maquina de lavar, pois iria facilitar bastante a jornada de sua esposa com o serviço domestico.
Chegando a esta loja um vendedor veio até ele para explicar sobre o produto, e fez o maior marketing, o consumidor maravilhado com as coisas que o vendedor disse, decide levar o produto. O vendedor muito persistente o convenceu a levar também uma garantia complementar no valor de R$18,00 mensais, que seria acrescentada à prestação da maquina de levar.

PROBLEMA

A máquina de lavar foi entregue na residência do consumidor bem no dia seguinte após à compra. Entretanto dois meses após a aquisição, o produto começou a apresentar um serio problema na hora de centrifugar as roupas. O cliente então voltou à loja para falar com o vendedor e solicitou a troca do produto.
Chegando, enfim, à loja, o cliente foi defrontado com a determinação do vendedor em não fazer a troca do aparelho: ao revés, mandou que o cliente chamasse em sua residência um técnico da rede autorizada, pois, em suas palavras, “a loja não tem nada a ver com isso”. O consumidor ligou na autorizada, onde lhe enviaram um técnico para avaliar o problema. Depois da avaliação do técnico, a autorizada retornou a ligação dizendo que o produto não estava mais na garantia e que ele teria de pagar pelo conserto.

SOLUÇÃO

O consumidor tem direito a informações claras, corretas, precisas e em língua portuguesa sobre todas as condições contratuais (art.30 do CDC), por isso, é seu direito ter acesso ao contrato e demais condições da apólice antes de contratar.
Os lojistas que comercializam a Garantia Estendida também têm responsabilidade quando há recusa por parte da seguradora em dar atendimento (artigo 34 do CDC).
Quando o produto apresentar algum “defeito”, for encaminhado para a assistência técnica dentro do prazo da garantia não tiver conserto e o