Comportamento organizacional

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Questão 1: 
Você leu na Unidade 1 do Livro Texto da disciplina (Scaramuzza, 2009), que o estudo do comportamento organizacional apresenta uma grande importância, pois está relacionado a fatoresdeterminantes para a eficiência no andamento de uma organização. Nesse sentido, são fatores determinantes para a eficiência da organização:
I - Eficiência nos serviços oferecidos aos clientes e a maneiracomo são desempenhados, primar pela qualidade e satisfação do cliente: aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos.
II - Melhorias das habilidades humanas: motivar, liderar, treinar, tornaro trabalho satisfatório, avaliar o desempenho, tornar a comunicação eficiente.
III - Todos os serviços devem ter um supervisor, para fiscalização da unidade produtiva.
IV - Administrar a diversidadeda força de trabalho: um desafio importante e abrangente, ligado às mudanças pelas quais a sociedade tem passado (raça, etnia, deficiência, sexo). Essa diversidade deve convergir para alcançarresultados nas organizações.
Estão CORRETAS somente as afirmativas: 
Alternativas
1 -
I, II e III.
2 -
II, III e IV.
3 -
I, II e IV.
4 - I e IV.
5 - II e III.

Questão 2:
A Unidade 2 do LivroTexto, traz que as economias no mundo todo estão passando por mudanças turbulentas .Você leu que um dos maiores problemas na administração de uma organização hoje é não se adaptar ao mundo em mudança,pois essas mudanças merecem uma atenção, visto que o mundo se tornou em uma cadeia global. Assim, como estudado na unidade, enumere corretamente as afirmativas, assinalando (1) para a Velha Economia e (2)para a Nova Economia.
 
(    ) | A  economia é dirigida pelas grandes corporações. |
(    ) | A  população é caracterizada pela diversidade cultural. |
(    ) | Os   clientes adquirem oque as empresas escolhem para eles. |
(    ) | A   economia é dirigida por pequenas empresas empreendedoras. |
(    ) | As   oportunidades de empregos são para os trabalhadores do conhecimento. |...
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