Communication functions and communication efficiency: case study by an executive secretary

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Rozana Maria Warken Barcellos Letras – Secretariado Executivo em Inglês

COMMUNICATION FUNCTIONS AND COMMUNICATION EFFICIENCY: CASE STUDY BY AN EXECUTIVE SECRETARY

Advisor: Profº Dr. Celso Henrique Soufen Tumolo UFSC Supervisor: Profª Susana Maria Fontes

Florianópolis, November 2009.

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Rozana Maria Warken Barcellos

COMMUNICATIONFUNCTIONS AND COMMUNICATION EFFICIENCY: CASE STUDY BY AN EXECUTIVE SECRETARY

Conclusion College Degree submitted to the Department of Foreign Language and Literature at the Federal University of Santa Catarina, as part of the requirements for undergraduation in the Course Letras – Secretariado Executivo em Inglês. Advisor: Prof. Dr. Celso Henrique Soufen Tumolo

Florianópolis 2009

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Estetrabalho é dedicado a toda a minha família, especialmente aos meus filhos Michelle e Guilherme, e ao meu marido Nando, belos e esplêndidos em a Meus de

essência, estímulos estes que me impulsionaram buscar vida nova por a cada aceito se dia. privar

agradecimentos

terem

minha companhia pelos estudos, concedendo a mim a oportunidade de me realizar ainda mais.

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ACKNOWLEDGEMENTS

Ithank my advisor Prof. Dr. Celso Henrique Soufen Tumolo for his encouragement, sympathy and readiness to help me in activities and discussions about the progress and standardization of this monograph;

... to UFSC Supervisor Prof. Susana Maria Fontes for her patience; ... to all teachers for their dedication and enthusiasm throughout the course; ... to my classmates by the joy in the exchange ofinformation and materials in a show of friendship and solidarity. … in special, to Renata Pomar Conde for helping me along the Course, and Ana Paula Demétrio for being together during this process; ... to my family for your patience in tolerating my absence; And finally, to LIFE for the opportunity given to me to share the great experience and for paying attention to the relevance of issues thatwere not part in my life.

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“Existe somente uma idade para a gente ser feliz, somente uma época na vida de cada pessoa em que é possível sonhar e fazer planos e ter energia bastante para realizá-los a despeito de todas as dificuldades e obstáculos.

Uma só idade para a gente se encantar com a vida e viver apaixonadamente e desfrutar tudo com toda intensidade sem medo nem culpa de sentirprazer.

Fase dourada em que a gente pode criar e recriar a vida à nossa própria imagem e semelhança e vestir-se com todas as cores e experimentar todos os sabores e entregar-se a todos os amores sem preconceito nem pudor.

Tempo de entusiasmo e coragem em que todo desafio é mais um convite à luta que a gente enfrenta com toda disposição de tentar algo NOVO, de NOVO e de NOVO, e quantas vezesfor preciso.

Essa idade tão fugaz na vida da gente chama-se PRESENTE e tem a duração do instante que passa”.

Autor: Mário Quintana

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COMMUNICATION FUNCTIONS AND COMMUNICATION EFFICIENCY: CASE STUDY BY AN EXECUTIVE SECRETARY Rozana Maria Warken Barcellos Letras – Secretariado Executivo – Inglês

Advisor: Dr. Celso Henrique Soufen Tumolo

This study aims to describe the functions andfeatures of the tool 'email' used as a way of communication among those involved in the communication process of the EaD UAB - Letras – Licenciatura em Língua Inglês of UFSC to verify whether the communication made by this tool in this sector is efficient. For this study I used both methods Case Study and Participatory Action Research. The data collection was done accessing and analyzing most ofe-mails and relevant documents of the Course Coordinator in question. After collecting them, the e-mails were classified and put into different folders by subjects. I analyzed forums and e-mails received by the Coordination Course (asynchronous tools), as they were written and how they were stored for later retrieval of information. I concluded that the communication functions in this Course...
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