Caso capital one

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  • Publicado : 26 de março de 2013
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1.Como a Capital One utiliza a tecnologia da informação para conseguir uma vantagem competitiva entre as companhias de cartões de crédito?
2. Outras companhias podem aplicar os conceitose métodos utilizados pela Capital One sem gastar as centenas de milhões de dólares que ela gasta? Dê exemplos ilustrando sua resposta.


1. Ela utiliza a tecnologia da informação desdeo momento em que disponibiliza um teste para os clientes em forma de case, com as informações obtidas ela traça uma segmentação e procura a partir das informações colhidas, oferecer omelhor serviço de crédito para cada cliente, conseguindo assim, desenvolver campanhas de marketing voltadas para os diferente tipos de clientes, direcionando os mesmo clientes a certos edeterminados vendedores para melhor atende-los da forma que mais se adequa. A capital one também faz uso das informações que são obtidas de seus clientes para decidir o que vão oferecer, aque preço e a que maneira mais adequada, deste modo, ela consegue atender seu cliente na íntegra e satisfaze-lo de uma maneira mais eficaz e eficiente do que seus concorrentes, uma vez que,cada cliente tem uma necessidade, e a empresa que consegue atende-la será muito bem lembrada pelo mesmo, ganhando assim grande vantagem competitiva.
2. Acredito que sim, pois como acapital one é uma iniciante no uso desse sistema, ela pode correr o risco de cometer algumas falhas, por ser novo. Já as outras organizações por poderem colher informações a respeito dosistema, antecipadamente, podem visualizar falhas e conseguir prevenir certos deslizes que a capital one possa vir a sofrer. Lembrando-se que cada sistema e tudo quanto for modelos utilizados porempresas, quando copiados para serem implantados em outra, deve levar em consideração todo o jeito da organização, se adequando ao seu modo de atuação, sua cultura, valores e etc.
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