fato real sequencia 2

Fato Real 1: Capital One Financial Corporation:
Usando Tecnologia da Informação em prol da Vantagem
Competitiva
1.

Como a Capital One utiliza a tecnologia da informação para conseguir uma vantagem competitiva entre as companhias de cartões de crédito? Sirva-se das estratégias delineadas nas Figuras
2.2, 2.4, e 2.7 para responder.
Utilizando a Figura 2.2 (Estratégias Básicas nas Empresas), a
Figura 2.4 (Outros Usos Estratégicos da Tecnologia de
Informação), e a Figura 2.7 (Matriz de Posicionamento
Estratégico) os alunos devem ser capazes basicamente de integrar todas as estratégias relacionadas nas figuras.
A Capital One utiliza a tecnologia da informação como uma base estratégica para suas estratégias e práticas de negócios e, assim, adquiriu uma posição lucrativa de liderança entre as companhias de cartões de crédito.
Figura 2.2:
Reduzir Custos - Reduzir custos identificando as pessoas que serão atraídas positivamente pelo produto, dessa forma as taxas de resposta são altas, o custo de aquisição, razoável e, ao mesmo tempo, as pessoas sejam um preço adequado a ser pago (reduzir a zero as perdas de contas não pagas). Conseguir estabelecer diferentes taxas de juros e preços com base na credibilidade da pessoa. Diferenciação (Sistema de Estratégia Baseada na Informação
(IBS), está sendo utilizado extensivamente para realizar uma multiplicidade de pesquisas de mercado sofisticadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, e processos de marketing que a permitem descobrir e criar mais de cem mil clientes especiais e afiliações a produtos de cartão de crédito. O sistema de encaminhamento de chamadas denominado Global
Service Logistics dá ao pessoal do centro de atendimento, informações detalhadas sobre clientes, potenciais ou não, e os produtos que podem ser vendidos a eles).

Inovar – (usos interessantes e inovadores do sistema IBS). O sistema • utilizado para seguir as atividades dos visitantes e oferecer-lhes promo‚ƒes