Caso capital one

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  • Publicado : 26 de março de 2013
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Fato Real 1: Capital One Financial Corporation:

Usando Tecnologia da Informação em prol da Vantagem Competitiva

1. Como a Capital One utiliza a tecnologia da informação para conseguir umavantagem competitiva entre as companhias de cartões de crédito?
A Capital One utiliza a TI como estratégia, juntamente com a Estratégia Baseada na Informação para conseguir ser lider do segmento.A Capital One identifica o cliente e adequa as cobranças e taxas de acordo com este perfil. Utiliza informações sobre os clientes potenciais para definir o que lhes oferecer, e então,oferecer-lhes preços e condições mais adequadas, reduzindo os custos com fornecedores, clientes, e processos empresariais.
A Capital One ajusta as ofertas de cartão de crédito a clientes em potencial,indicando clientes aos vendedores que melhor possam atendê-los, selecionando representantes para as adequadas campanhas de produtos, e assim por diante. Utilizam o GSL da Ciscos Systemas, o software deendereçamento de chamada de uma forma diferenciada dos concorrentes.
A Capital One usou a IBS para acompanhar as atividades das visitas e oferecer promoções personalizadas em seu site dainternet. Estudou as visitas online, sendo convertidas com sucesso em clientes e essa informação tem sido utilizada para colocar faixas de propagandas em outros sites internet, nos quais ascaracterísticas das visitas sejam semelhantes a dos clientes ideais. Utilizando essas táticas, a companhia dobrou seus clientes. Expandiu seu mercado utilizando da TI de forma organizada e online para alcançar maiornumero de clientes.
Alavancar o investimento em tecnologia da informação – Investimento em sistemas tecnológicos avançados e computadorizados para melhor atender seus clientes e para suaprópria eficiência conseguindo penetração no mercado mundial e transformação de produtos e serviços.

2. Outras companhias podem aplicar os conceitos e métodos utilizados pela Capital One sem gastar...
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