Call center

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  • Publicado : 18 de outubro de 2011
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ROTINA DE TRABALHO DO CALL CENTER

ROTINAS DIÁRIAS

• Verificar o comparecimento e a pontualidade das Operadoras de Telemarketing no serviço;
• Avaliar os númerosrelativos às doações recebidas no mês, na semana e no dia anterior;
• Orientar o mensageiro quanto a rotina do dia, relativa aos recebimentos em carteira;
• Atender a todas as solicitações deesclarecimentos e orientações solicitadas pelas Operadoras.
• Efetuar as alterações cadastrais (inclusão, ativação, inativação) de contribuintes (tarefa feita pela Carla ou por mim, se necessário),
•Verificação e inclusão no sistema de telemarketing das doações financeiras oriundas do pagamento de boletos, depósitos bancários e carteira (tarefa feita pela Carla ou por mim, se necessário);
• Emissão deTermos de Doação de produtos. Recebimento e conferência de doações de produtos. Colocação de valores das doações de produtos, quando as mesmas forem sem Nota Fiscal. Recolher as assinaturas de recebimentodas doações necessárias aos termos;
• Verificar a agenda diária de reuniões internas e externas e cumpri-las;
• Desenvolver e providenciar o envio de e-mails e fax de ofícios de solicitação dedoações, de propostas de parcerias para empresas;
• Verificação dos variados relatórios disponibilizados pelo sistema de telemarketing, com o objetivo de melhor interpretar o que está acontecendo comrelação a captação de doações, visando a continua busca de estratégias e campanhas para a melhoria da arrecadação;
• Verificar as condições dos bens materiais de trabalho utilizados na rotina de nossoserviço e providenciar solicitações de reparos e reposições, se necessário;

ROTINAS EVENTUAIS

• Mensalmente, elaborar as escalas de trabalho dos meses e previsão de utilização de Vales-Transportesdo setor;
• Por volta do dia 20 de cada mês, emitir os boletos do mês seguinte e encaminhá-los para o Correios;
• Encaminhar material para o “Jornal dos Amigos”
• Prestar apoio a rotina de...
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