Balanced scorecard

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Mestrado em Ciências Contábeis e
Financeiras da PUC/SP




João Carlos Verona
Antônio Andrade Barbosa
Paulo Henrique Vaz da Silva
Marcelo Aparecido Martins de Oliveira




29 de abril de 2003










LISTA DE APRESENTAÇÕES POR PESSOA
BIBLIOGRAFIA
I - RESUMO
II - INTRODUÇÃO
II.1 – Histórico / Caracteristicas do Balanced Scorecard
III - PERPECTIVA DO CLIENTE
III.1- Segmentação do Mercado
III.2 - Indicadores Específicos
III.3 - Medindo as Propostas de Valor (os vetores de desempenho – os diferenciadores dos resultados fornecidos aos clientes)
III.3.1 - Atributos dos produtos/ serviços
III.3.2.2 - Relacionamento com os clientes
III.3.2.3 - Imagem e reputação
IV - PERPECTIVA FINANCEIRA
IV.1 - Introdução
IV.2 - Objetivos Financeiros vinculados àestratégia
IV.3 - Gerenciamento de Riscos
IV.4 - Estratégias para a perspectiva financeira
IV.4.1 - Crescimento e Mix de Receitas.
IV.4.1.1 - Novos produtos
IV.4.1.2 - Novas Aplicações
IV.4.1.3. - Novos clientes e Mercado
IV.4.1.4 - Novas relações
IV.4.2 - Redução de custos e melhoria de produtividade
IV.4.3 - Utilização dos Ativos e estratégias de investimentos
V - PERPECTIVA DEPROCESSOS
V.1 – Introdução
V.2 – A integração do custeio baseado em atividades e o BSC
V.3 – A cadeia de valores dos processos internos
V.3.1 – O processo de Inovação
V.3.1.1 - Medidas para o Desenvolvimento de Produtos
V.3.2 - O Processo de Operações
V.3.3 - O Processo do Pós-Venda
VI - APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
VI.1 - Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
VI.2 - Compreensão daEstratégia
VI.2.1 - Comunicação e educação
VI.2.2 - Desenvolvimento de objetivos pessoais e de equipes
VI.2.3 - Sistemas de incentivos e recompensas
VI.3 - Armadilhas que podem levar ao insucesso na implantação do Balanced
Scorecard
VII – CONSIDERAÇÔES FINAIS

















Lista de apresentações por pessoa:




Marcelo Aparecido
Martins de Oliveira BibliografiaResumo
Introdução
Perspectiva do Cliente


Paulo Henrique Vaz da Silva Perspectiva Financeira


Antônio Andrade Barbosa Perspectiva de Processos


João Carlos Verona Aprendizado Organizacional
Considerações Finais





















BIBLIOGRAFIA

KAPLAN, Robert S., NORTON David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.KAPLAN, Robert S., NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

KUGLER, José Luiz. Artigo - Balanced Scorecard Revista Business Standard - A inteligência dos negócios. Site www.businessstandard.com.br/bs/ em 15/02/2003.

PRADO, Lauro Jorge. Guia Balanced Scorecard,LJP e-ZINE Revista Eletrônica da Gestão, 1ª ed. Jaguariaíva-PR 2002

CHING, Hong Yuh, Artigo - Medindo e Gerenciando Atividades: Os Modelos de ABC e Balanced Scorecard. VI Congresso Brasileiro de Custos.

PATON, Claudecir, MASTELARI, Dermival A., NOGUEIRA, José A., MARTINS, Valdemir F., VEIGA, Walmir F. Artigo – O Uso do Balanced Scorecard Como um Sistema de Gestão Estratégica. VI CongressoBrasileiro de Custos.































I - RESUMO


As empresas serão bem-sucedidas investindo e gerenciando seus ativos intelectuais. A especialização funcional tem que ser integrada a processos de negócios baseados no cliente. A produção em massa e os serviços e produtos padronizados devem ser substituídos pela oferta de produtos e serviçosinovadores, com flexibilidade, eficácia e alta qualidade, que possam ser individualizados de acordo com segmento de clientes-alvo. A inovação e a melhoria de produtos, serviços e processos nascerão da reciclagem dos funcionários, pelo uso de tecnologias de informações e de procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados.
Á medida que as organizações investem na aquisição dessas novas...
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