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DDEFINIÇÃO DE METAS PARA AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS
GOALS DEFINITION FOR BANK AGENCIES PERFORMANCE
EVALUATION
IDALBERTO JOSÉ DAS NEVES JÚNIOR
Mestre em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação
pela Universidade Católica de Brasília (UCB).
Professor e assessor pedagógico do curso de Ciências Contábeis
da Universidade Católica de Brasília (UCB).
Rua Ipê Amarelo,lote 2/4, Bloco B, ap. 204, Águas Claras – Brasília – DF – CEP 71908-000
E-mail: jneves@ucb.br
SOLANGE GARCIA
Doutora em Contabilidade e Controladoria pela Universidade de São Paulo (USP).
Professora adjunta do departamento de Ciências Contábeis e
Atuariais da Universidade de Brasília (UnB).
SQN 215, Bloco E, ap. 109 – Asa Norte – Brasília – DF – CEP 70874-050
E-mail: solangegarcia@unb.brBEATRIZ FÁTIMA MORGAN
Mestre pelo Programa Multiinstitucional e Inter-regional
em Ciências Contábeis UnB/UFPB/EFPE/UFRN.
Professora assistente do departamento de Ciências Contábeis e
Atuariais da Universidade de Brasília (UnB).
SQN 411, Bloco F, ap. 205 – Asa Norte – Brasília – DF – CEP 70866-060
E-mail: beatrizmorgan@unb.br
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RESUMO
O presente artigo tem o objetivo de verificar se asmetas atribuídas às agências
bancárias de uma instituição brasileira, para fins de avaliação de desempenho, são
definidas de acordo com as variáveis características de sua capacidade de geração
de negócios. Considerando o desempenho apresentado em 2002, são efetuadas
análises de três grupos: agências que sistematicamente superam suas metas; agências
que apresentam desempenho de acordo com oesperado; e agências que sistematicamente
não atingem suas metas. Esses grupos são analisados em conjunto
com doze agrupamentos de agências com características similares, identificados
por meio da aplicação da Análise de Cluster. Os resultados apontam que as metas
atribuídas às agências são coerentes com as variáveis características do potencial de
geração de negócios das praças onde se situam.Contudo, para o grupo de agências
que superam sistematicamente suas metas, o estudo revela que as metas subestimam
o potencial das praças e agências. O artigo evidencia também a contribuição
da técnica de clusterização para atribuição de metas.
PALAVRAS-CHAVE
Avaliação de desempenho; Metas; Bancos; Geração de negócios; Análise de Cluster.
ABSTRACT
The present article has the objective toverify if the goals attributed to the bank
agencies of a Brazilian institution for performance evaluation are defined in
accordance with the variables characteristic of business generation capacity.
Regarding the performance presented in 2002, analysis of tree groups are done:
agencies that systematically surpass their goals; agencies that present performance
in accordance with the expected;and agencies that systematically do not reach
their goals. These groups are analyzed in set with 12 groupings of agencies with
similar characteristics, identified based on the application of Cluster Analysis. The
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• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE •
Volume 8, n. 4, 2007, p. 60-80
results point out that the goals attributed to the agencies are coherent with the
characteristicvariables of this cities business generation potencial. However, for
the agencies group that surpass their goals systematically, the study discloses that
the goals underestimate their cities and agencies business potencial. The article
confirms the Cluster technique contribution for goals attribution.
KEYWORDS
Evaluation performance; Goals; Banking; Business generation; Cluster Analysis.
1INTRODUÇÃO
O processo de definição e de atribuição de metas apresenta-se como um problema
para as empresas, na medida em que não são consideradas todas as informações
quando do seu estabelecimento (JENSEN, 2003). A dificuldade em estabelecer
metas está presente também nos bancos (MUCCILLO NETTO, 1989).
A problemática apontada pelos autores (JENSEN, 2003; MUCCILLO NETTO,
1989) foi verificada em...
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