14 Pontos da qualidade

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  • Publicado : 14 de setembro de 2012
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raquel monteiro
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Professor: MarinhoDisciplina: Gestão da Qualidade

14 Pontos da Qualidade definido por Philip Crosby
Definição:
Philip CROSBY
1 – Qual a sua definição da qualidade?
R: A qualidade significa conformidade com asespecificações, que variam consoante as
empresas de acordo com as necessidades dos seus clientes.
2 – Quais as características básicas?
R: Zero Defeitos e de Fazer bem à 1° vez.
3 – Qual a abordagem dopotencial humano?
R: Com as características acima, o ser humano se sentirá encorajado a melhorar
continuamente.
4 – Qual a proposta de implantação?
R: Crosby defende que os responsáveis pela faltade qualidade devem vir de cima para baixo,
lideradas através do exemplo. Isso exige o empenhamento da gestão de topo e a formação
técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade.Crosby defende a criação
de um grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas.
5 – Resuma a visão deste autor, em apenas uma palavra?
R: Determinado
6 – Quais os pontos fortes e aslimitações de sua abordagem?
R: Crosby considera a prevenção como a principal causadora de qualidade. Logo, as técnicas
não preventivas como a inspeção, o teste e o controle são pouco eficazes.
Emalternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: determinação,
formação e liderança.
7 – Observações complementares
R: Nos seus famosos 14 pontos para a melhoria da qualidadeCrosby encara este esforço como
um processo, não um programa. Logo, a melhoria da qualidade deve ser perseguida de modo
permanente.

Os 14 pontos de Crosby

1- Comprometimento da gerência...
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