14 Pontos da qualidade

raquel monteiro
Nome: Mat:
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Professor: Marinho
Disciplina: Gestão da Qualidade

14 Pontos da Qualidade definido por Philip Crosby
Definição:
Philip CROSBY
1 – Qual a sua definição da qualidade?
R: A qualidade significa conformidade com as especificações, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos seus clientes.
2 – Quais as características básicas?
R: Zero Defeitos e de Fazer bem à 1° vez.
3 – Qual a abordagem do potencial humano?
R: Com as características acima, o ser humano se sentirá encorajado a melhorar continuamente. 4 – Qual a proposta de implantação?
R: Crosby defende que os responsáveis pela falta de qualidade devem vir de cima para baixo, lideradas através do exemplo. Isso exige o empenhamento da gestão de topo e a formação técnica dos empregados em instrumentos de melhoria da qualidade. Crosby defende a criação de um grupo estratégico de especialistas da qualidade nas empresas.
5 – Resuma a visão deste autor, em apenas uma palavra?
R: Determinado
6 – Quais os pontos fortes e as limitações de sua abordagem?
R: Crosby considera a prevenção como a principal causadora de qualidade. Logo, as técnicas não preventivas como a inspeção, o teste e o controle são pouco eficazes.
Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: determinação, formação e liderança.
7 – Observações complementares
R: Nos seus famosos 14 pontos para a melhoria da qualidade Crosby encara este esforço como um processo, não um programa. Logo, a melhoria da qualidade deve ser perseguida de modo permanente. Os 14 pontos de Crosby

1- Comprometimento da gerência
A