Aula 2 ESTAT STICA APLICADA ADMINISTRA O 1

ESTATÍSTICA APLICADA À
ADMINISTRAÇÃO
SILVIO RIBEIRO [e-mail] (14) 3533-3272/9124-4812

Significado de Qualidade e de
Melhoria da Qualidade
A maioria das pessoas tem uma compreensão conceitual de qualidde como algo relacionado a uma ou mais características desejáveis que um produto ou serviço deve ter.

Compreender e melhorar a qualidade é um fator-chave que conduz ao sucesso, crescimento e a melhor posição de competitividade de um negócio.
2

29/03/15 05:05

Presidente do comité executivo da
Motorola, a primeira empresa premiada com o Malcolm Baldrige
National Quality Award, referiu que para a Motorola “a perfeição é possível e deve ser um objetivo”. E isto sem perder tempo, pois “poupar tempo é sinônimo de qualidade”. Mais ainda: “É necessário aprender criatividade pois sem ela não há qualidade, logo a educação não é necessariamente cara.
Se ocorrer no momento certo terá um retorno enorme.”

3

Robert
Galvin

29/03/15 05:05

Dimensões da Qualidade
Robert Galvin fornece 8 componentes da qualidade: Desempenho
Confiabilidade
Durabilidade
Assistência Técnica
Estética
Características
Qualidade Percebida
Conformidade com Especificações
4

29/03/15 05:05

Desempenho: O produto realizará a tarefa pretendida? Os consumidores em potencial usualmente avaliam um produto para determinar se ele desempenhará certas funções específicas e quão bem ele as desempenhará. Exemplo: Relação de velocidade de execução entre planilhas de manipulação de dados.

5

29/03/15 05:05

6

29/03/15 05:05

Confiabilidade: Qual a frequência de falhas no produto?
Produtos complexos, como aparelhos elétricos, automóveis, ou aviões, exigirão algum reparo ao longo de sua vida útil.
Exemplo: Espera-se que um automóvel necessite de reparos ocasionais, mas se o carro exige reparos frequentes, dizemos que ele não é confiável.

7

29/03/15 05:05

Durabilidade: Quanto tempo o produto durará? Essa é a vida útil real do produto.
Obviamente, os consumidores desejam um produto que