CRM (Customer Relationship Management)

Introdução Este trabalho visa mostrar a utilização do CRM (Customer Relationship Management) na qual é uma ferramenta cada vez mais usada para maior eficiência nas empresas seja com ou sem fins lucrativos visando a fidelização de seus clientes e maximizando seus lucros e agilizando processos. Zambon (2012) afirma que em decorrência da transformação de uma realidade na qual o proprietário do negocio conhecia todos os seus clientes para uma realidade onde isso é impossível, surgiu o CRM, uma forma de as unidades produtoras saberem que são seus clientes, quantos são, quais as suas preferencias etc. CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma. Na verdade, CRM em sua essência, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos e para que este processo seja eficaz, unimos metodologias personalizadas às necessidades do cliente e tecnologias que amparam a operacionalização deste gerenciamento. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento. Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos

Gestão em Marketing Pág. 17 09 - Quais as vantagens que o CRM trouxe para a organização? As vantagens do CRM são inúmeras, como: -Segmentação de clientes por necessidades e interesses. -Definição de potencial de mercado. -Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....) -Registrar histórico de contatos do cliente. -Fidelizar clientes (Programas de fidelidade). -Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling). -Avaliação da equipe de vendas.…

Riachuelo aponta vantagens do CONSISTeCRM José Antonio Rodrigues, gerente geral de Crédito e Cobrança das Lojas Riachuelo, explica como a solução CONSISTeCRM é capaz de integrar-se com os processos internos da rede varejista São Paulo, novembro de 2003 – A CONSIST, uma das líderes em Tecnologia da Informação voltada para a gestão de negócios na América Latina, vai participar da Terça de Resultados — Crédito e Cobrança, amanhã, dia 4 de novembro, em São Paulo. Na ocasião, José…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em…

O que a empresa de varejo tem a ver com as práticas de gestão de seus contratados? Não é apenas uma questão de compra? Onde acaba a responsabilidade de uma empresa? A empresa de varejo contratante é a maior responsável, pois é ela que tem a maior parcela da culpa, pois os pedidos partem dela. Acredito que o modo de pensar destas grandes empresas para eles é de certa forma "simples", faz a encomenda para uma empresa terceirizada que enviou o menor custo na hora da licitação para a loja de…

de informação está se tornando uma ferramenta de gestão logística cada vez mais importante, com este contexto a Tecnologia da Informação torna-se essencial em quase todos os aspectos da empresa uma vez que o seu uso fará com que a empresa tenha sucesso ou fracasso. Este novo cenário exigiu que as empresas mudassem e modificassem os seus conceitos operacionais e produtivos, usando a redução de gastos, flexibilidade dos meios de produção e de serviço. A tecnologia de informação…

FUNDAÇÃO COMUNITÁRIA DE ENSINO SUPERIOR DE ITABIRA - FUNCESI FACULDADE ITABIRANA DE DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS - FATEC Tiago Lopes Lacerda EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS Itabira 2011 1 Tiago Lopes Lacerda EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS Monografia apresentada à Faculdade Itabirana de Desenvolvimento das Ciências e Tecnologias, como…

competitivos importantes para as empresas. A utilização de Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações, principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir. I - Excelência operacional II - Auxílio do processo de tomada de decisões III - Vantagem Competitiva IV - Sobrevivência da organização São objetivos organizacionais dos sistemas de informação: (A) I e II,…

Universidade anhembi morumbi GRAZIELE ARCIPRETE Case “o boticário” de Marketing de relacionamento: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO São Paulo 2012 Graziele arciprete LUANNE REIS MARIANNE BELLUCCI PAMELLA ALMEIDA CASE “O BOTICÁRIO” DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Trabalho…

02 EMPRESA PAG.03 ANALISE SWOT PAG.04 UTILIZAÇÃO CRM PAG.05 CONCLUSÃO PAG.06 BIBLIOGRAFIA …