Vantagens Que O Crm Trouxe Para Empresa

INTRODUCAO “Imaginar um empresa sem database é o mesmo que iniciarmos uma viagem sem saber o destino nem ao menos o percurso. Pode ser interessante em termos de aventura. Mas extremamente arriscado em termos de sobrevivência.” Geraldo Roberto Banas Desde que o homem estabeleceu os primeiros processos com o comércio, antigamente conhecido como escambo, o relacionamento com foco no cliente estaria criado. Desde então os conceitos são aplicados e reestruturados criando uma evolução…

CRM é um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou seja, é uma estratégia que envolve tecnologia de informação, processos de negócios e atitude empresarial que somam forças para gerar diferencial competitivo por meio do relacionamento com os clientes. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a

ERP E CRM NA PRÁTICA – NOVAS FERRAMENTAS NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS MARECHAL CÂNDIDO RONDON 2014 ERP E CRM NA PRÁTICA – NOVAS FERRAMENTAS NA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Trabalho Final da Disciplina de Sistemas de Informação Contábil e Gerencial, abordando os Conteúdos de ERP e CRM, apresentado ao Sexto Período do Curso de Ciências Contábeis da FALURB - Faculdade Luterana Rui Barbosa, como requisito

TI e Vantagem Competitiva: Modelo da Cadeia de Valor As empresas, a partir da década de 80, começaram a perceber que a TI poderia desempenhar um papel mais importante na vida dessas organizações, principalmente na questão competitiva, além da manutenção e utilização de dados que antes não eram compilados dessa forma. Assim, Porter e Millar (1985) utilizam os conceitos de cadeia de valor e sistema de valor, sendo que a primeira representa um conjunto de atividades da empresa e a segunda…

comunicação como forma de potenciação da empresa/marca. Conteúdos  Internet e os canais de distribuição (B2B) e (B2C) – – – – –     Portais Sites institucionais e promocionais Motores de busca Centros comerciais virtuais Lojas virtuais Avaliação e qualidade dos sistemas de informação Tecnologias de informação e a relação com o fornecedor Tecnologias de informação e a relação com o cliente Costumer Relationship Management – CRM Marketing  …

gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos entre empresas e clientes. É uma forma de aprimorar a qualidade nos relacionamentos tendo em vista atender aos variados requisitos e necessidades específicas de cada perfil de cliente, que podem ser agrupados em diferentes segmentos de acordo com…

A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA Adriana da Graça Carvalho da Silva Pestre Matrícula: 201101601663 Curso de Administração Universidade Estácio de Sá RESUMO Neste artigo será abordada a importância da Gestão do Relacionamento com o Cliente como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção deste em empresas prestadoras de serviço. Será apresentado e analisado o atual cenário do mercado e…

As mudanças na sociedade advindas da internet aumentam cada vez mais. As empresas já possuem outras formas de vender e se comunicar com seus clientes, fornecedores e empregados. As organizações passam a fazer parte do mundo virtual, através de ferramentas que unem os seus diferentes públicos, a fim de adequar-se a este mundo novo. Para conseguir atender a seus clientes de forma eficaz, é fundamental que a empresa tenha uma boa relação entre ambos. O marketing de relacionamento busca traçar

GESTÃO DE MARKETING ESTRATÉGICO ATIVIDADE 1 ANDRÉ 2 Professor: Me. Ricardo Garcia Tutor: Vinicius SÃO PAULO OUTUBRO / 2014 Nesta atividade abordarei as práticas e possibilidades de marketing de relacionamento na empresa Nextel Telecomunicações Ltda., que é uma subsidiária brasileira da NII Holdings Inc., iniciando suas atividades no mercado nacional em 1987, no ramo da Telefonia Móvel (Serviço Móvel Especial – SME e Serviço Móvel Pessoal – SMP) com as…

SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO…