O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING

O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING

Rafael Christofoli de Barros
Prof. Lucas Plautz Prestes
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Gestão da Tecnologia da Informação (GTI034)
11/2012

RESUMO

Pode-se dizer que a internet mudou na sociedade o contexto de comunicação, pois esta se torna rápida e sem limites geográficos e tendo em vista a necessidade de comercialização de seus produtos, cada vez mais as organizações estão reconhecendo a importância da internet não somente para obter informações, mas também como um meio utilizado para disseminar informações a respeito de seus produtos e serviços.

Palavras-chave: Marketing, Internet, Tecnologia da informação.

1 INTRODUÇÃO

Com o surgimento da internet e suas constantes evoluções, pode se dizer que a mesma mudou o contexto de comunicação da sociedade, pois se torna rápida e sem limites geográficos. O espaço físico deixa de ser um empecilho para o relacionamento e a troca de informações, de modo que a internet é capaz de unir virtualmente as pessoas.

As mudanças na sociedade advindas da internet aumentam cada vez mais. As empresas já possuem outras formas de vender e se comunicar com seus clientes, fornecedores e empregados. As organizações passam a fazer parte do mundo virtual, através de ferramentas que unem os seus diferentes públicos, a fim de adequar-se a este mundo novo.

Para conseguir atender a seus clientes de forma eficaz, é fundamental que a empresa tenha uma boa relação entre ambos. O marketing de relacionamento busca traçar e formas de reconhecer, atender e cuidar dos clientes. O Customer Relationship Managment (CRM) é a combinação do marketing de relacionamento com as tecnologias da informação, buscando auxiliar a organização a entender e fidelizar seus clientes.

As empresas podem utilizar-se da internet como forma de relacionar tanto com o público interno ou externo. Isso pode acontecer na