Vantagens Que O Crm Trouxe Para Empresa

Formadora: Mónica Soares Março/Abril 2014 Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua entre a empresa e o cliente.   Conceito e objetivos da fidelização Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização  Técnicas de fidelização  Ficheiro e o controlo de clientes  Instrumentos de aferição da satisfação do cliente  Reclamações  Exercícios práticos individuais…

líquido). Empresa deve ser capaz de identificar novas oportunidades de mercado. Para tanto, ela pesquisa informações sobre os consumidores, seus desejos e necessidades, hábitos e maneiras de decidir as compras. Problemas: Entender necessidade e desejos não é simples. Para entender as necessidades de seu público-alvo é necessário fazer extensas e caras pesquisas de marketing. Porém, se as perguntas não forem bem feitas ou se a interpretação das respostas não for adequada, dificilmente…

Aula 1 , Módulo 3- Comercio e governo eletrônico Comércio Eletrônico - o novo paradigma nos negócios, mitos e realidades, a economia digital e seu mercado, B2C, B2B, B2G, CRM e call center são assuntos em evidência na atualidade; Governo Eletrônico - esta aula tem como objetivo trazer o conceito de Governo Eletrônico e seus impactos para a sociedade. A Tecnologia da Informação aproxima o que está geograficamente distante e, dessa forma, aproxima também o cidadão das ações que o Governo…

Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. IMPLANTAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO AUTOMOBILÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO Antonio Augusto Goncalves (UNESA) augusto@inca.gov.br MARCOS ARTUR DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva…

não se constitui em uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes simplesmente porque ela não representa mais um diferencial único da empresa devido à sua padronização. Os benefícios no fluxo de informações dentro do Business Process que o ERP proporciona já é considerado hoje um pré-requisito básico no mercado. O conceito de ERP não é novo e sua fama veio através da abrangência que o pacote atingia dentro da organização, ou seja, todas as áreas funcionais da empresa podiam estar…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

uma resposta. a. Sistemas de Apoio à Decisão b. Sistemas Materialistas c. Sistemas Especialistas d. Sistemas Computacionais Question 2 Relacione abaixo as vantagens de um curso EAD. Escolha pelo menos uma resposta. a. É um estudo não linear, pelo uso de hipertexto, permitindo que todos sigam rumos de aprendizado diferentes. b. É obrigatório ter material didático impresso. c. Excelente para quem viaja muito e nunca está no mesmo lugar. d. Duração do curso…

fidelização são utilizados nas empresas estudadas, sendo, contudo, aplicados ainda de forma incipiente pelas mesmas. Palavras-chave: Marketing. Relacionamento. Atração e Retenção. Clientes. 1 INTRODUÇÃO As corporações veem-se inseridas num contexto mercadológico caracterizado por acirrada concorrência advinda do fenômeno da globalização. A Tecnologia da Informação, surgida nesse cenário, trouxe implicações em via de mão dupla – ao mesmo tempo em que oportunizou as empresas o amplo…

INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA (SIE) 7 3.6 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO (SAE) 8 3.7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA (SE) 9 3.8 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 9 3.9 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS) 10 3.10 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) 11 3.11 EVOLUÇÃO DA COMPOSIÇÃO DE UM COMPUTADOR EXISTENTE NA ÉPOCA DE 1995 E DE UM COMPUTADOR ATUAL (2012) 12 3.11.1 Processadores: 13 3.11.2 Memórias: 13…

Tema 1 Pg. 17 Q.9= Quais as vantagens que o CRM trouxe para organização: R: Prestar excelência no atendimento ao cliente, ter um relacionamento personalizado por meio do uso efetivo de informações dobre contas individuais. Podendo assim as organizações realizar ofertas de mercado, serviços, programas, mensagens e mídia personalizada. Tema 2 Pg. 22 Q.10= Como o gestor pode criar uma empresa voltada para o cliente e sair na frente dos concorrentes? R: Ter profissionais…