Projeto Final Crm

Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em relação ao modo de ver o cliente e os produtos das Empresas. Neste sentido, o trabalho busca apresentar qual o diferencial agregado a uma empresa que implanta o CRM. Destacamos as mudanças em nível estratégico da empresas com a implantação do CRM, as quais estão relacionadas com a cultura da organização e a mudança do foco de produto para o cliente. Abordamos também os avanços tecnológicos que alavancaram a utilização do CRM, enfatizando as formas de relacionamentos, além dos canais de relacionamento (Internos e Externos) utilizados pelas empresas para o relacionamento com os clientes, destacando a importância da modificação da forma do atendimento dos clientes através destes canais. Apresentaremos quais as principais modificações que são necessárias para a implementação do CRM nas empresas, bem como o que é necessário para preparar o corpo funcional das mesmas para se adequarem a uma nova concepção de relacionamento com seus clientes. Dentro dos inúmeros conceitos relacionados, citaremos os modelos teóricos existentes no CRM (Operacional, analítico, colaborativo e eCRM)

Cachoeira Paulista – SP 2012 NOME DOS ALUNOS Título do Trabalho Projeto de trabalho de conclusão de curso apresentado à ETEC Prof. Marcos Uchôas dos Santos Penchel, como requisito parcial de avaliação do curso de administração sob a orientação do Prof. Leonardo Meirelles Alves Cachoeira Paulista – SP 2012 Sumário Introdução 3 Levantamento da Literatura 4 Problema 5 Hipótese 6 Objetivos 7 Justificativa 8 Metodologia 9 Cronograma 10…

Proponente 3 3. Informações sobre o município 5 4. Justificativa 7 5. Objetivos 9 5.1. Geral 9 5.2. Específicos 9 6. Metas e Resultados Esperados 10 6.1 – Metas 10 6.2 – Resultados Esperados 10 7. Metodologia 11 7.1 - Metodologia da Proposta 11 7.2 - Etapa de Implementação (atividades previstas) 12 7.3 - Processo de Avaliação Interna 12 7.4 – Equipe proposta para a execução do projeto 12 8. Duração do Projeto 12 9. Impacto a curto e médio prazo 13 10.…

com isso, os clientes podem dar-se ao luxo de escolher qual será o seu fornecedor ou mudá-lo com um simples clique. Os critérios de escolha dos clientes aparecem sobre diversas razões, desde financeiras até afetivas. É importante que a empresa tenha um relacionamento diferencial com eles. Assim, num mundo cada vez mais concorrencial, o CRM ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si. Ele alinha estratégia de negócios, cultura,…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS PRÓ- REITORIA DE GRADUAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS AERONÁUTICAS A IMPORTÂNCIA DO CRM PARA A SEGURANÇA DE VOO GOIÂNIA 2014 A IMPORTÂNCIA DO CRM PARA A SEGURANÇA DE VOO Projeto de pesquisa apresentado Matéria de…

JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO Departamento de Tecnologia da Informação São Paulo 2011 ii JOÃO PAULO MARSON ESTUDO SOBRE METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PARA EMPRESAS DE MICRO E PEQUENO PORTE Monografia apresentada ao curso de pósgraduação em Análise e projeto de sistemas da Fatec…

I - O que uma empresa precisa para ter sucesso? O mundo empresarial é competitivo e sobressai que está à frente e tem estratégias além de boas ferramentas, por esta razão vamos entender um pouco mais desta ferramenta a TI (Tecnologia da Informação). Isto refere-se a qualquer tecnologia controlada por um processados (Chip de Computador), ela está presenta desde o controle do fornecimento de serviços agua, luz, telecomunicações até o decisivo processo de fabricação e distribuição de bens.…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - PHILIP KOTLER o x CASO ADICIONAL A TECNOLOGIA COMANDA O CRM? CAPÍTULO X O marketing na nova economia BUSCA GENÉRICA 6 IMPRIMIR No final da década de 90, a idéia de tratar cada cliente como se fosse único foi traduzida em três letras, CRM (Customer Relationship Management), e passou a representar um nicho de mercado promissor para as empresas de tecnologia. Empresas de diversos setores começaram a gastar fortunas para aprimorar a…

CRM NAS REDES SOCIAIS As áreas de atendimento e os departamentos de vendas têm usado, há algum tempo, as soluções de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) como uma fonte valiosa de informações para melhorar o relacionamento com o mercado ou incrementar as ofertas. No entanto, um relatório recém-publicado pelo instituto de pesquisas Ovum aponta que nem todos os dados pertinentes ao negócio podem ser encontrados nesse tipo de sistema, mas as empresas podem tirar vantagem do…

UMA ESTRATÉGIA DE CRM EM UMA INDÚSTRIA DO RAMO AUTOMOBILÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO Antonio Augusto Goncalves (UNESA) augusto@inca.gov.br MARCOS ARTUR DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável. Uma estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do Relacionamento com o Cliente, como uma…