crm estrutura do projeto

NOME DOS ALUNOS

Título do Trabalho

Cachoeira Paulista – SP
2012

NOME DOS ALUNOS

Título do Trabalho

Projeto de trabalho de conclusão de curso apresentado à ETEC Prof. Marcos Uchôas dos Santos Penchel, como requisito parcial de avaliação do curso de administração sob a orientação do Prof. Leonardo Meirelles Alves

Cachoeira Paulista – SP
2012
Sumário

Introdução 3
Levantamento da Literatura 4
Problema 5
Hipótese 6
Objetivos 7
Justificativa 8
Metodologia 9
Cronograma 10
Referências 11

Introdução (Times new Roman, 14, Negrito - centralizado)

(Times new Roman, 12, justificado – espaçamento 1,5) Para competir no cenário atual, não basta oferecer produtos e serviços com mais qualidade e preço menor. Também é preciso conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo, logo a seguir para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso?
Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, ou seja, conhecer a fundo todas as necessidades e comportamentos dos clientes gerenciando assim, a relação da empresa com o cliente.
O CRM busca auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, sempre tendo em mente, alcançar a satisfação total, por intermédio do entendimento das suas necessidades e expectativas, e possuindo tais dados, traçar estratégias de mercado com o objetivo de maximizar suas vendas.
Mas toda a aplicação de CRM, só seria possível através da tecnologia, com ferramentas voltadas para armazenar, organizar e criar as estratégias necessárias para satisfazer o cliente. Assim, as ferramentas de CRM permitem que se tenha