Mestre

Avaliação do Projeto CRM em uma
Organização

Equipe
D
E
F
M
FASP – Custos Aplicados ao Desenvolvimento de Software

CRM

Agenda
Introdução
Objetivos
O que é CRM
Proposta da Solução
Custos do Projeto
Cronograma
Conclusão
Bibliografia

Introdução
Proposta de implantação de uma solução CRM em uma Organização.

Visão Estratégica e Sistemas de CRM
Quantas empresas identificam um problema antes do cliente?

Os clientes querem uma experiência consistente e de alta qualidade

Quantas empresas alteram o tipo de suporte com base na lucratividade dos clientes?

As empresas interagem inconsistentement e com os clientes através dos canais

Quanto tempo uma empresa leva para perceber que está perdendo um cliente?
Quantas empresas sabem se o cliente visita o Web Site?
Quantas empresas repassam ao vendedor, em tempo real, a abertura de uma reclamação no
SAC, feita por seu cliente?

O que é CRM?
É a INTEGRAÇÃO ENTRE A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL E A TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja
“conhecido” e cuidado por todos.

CRM: A estratégia do One to One
IDENTIFICAR
Capturar informações relevantes sobre o cliente.
Diferentes fontes e canais de contato.
Integrar na BASE DE CONHECIMENTO de clientes.
DIFERENCIAR
Os clientes são diferentes em seu valor para a empresa e em suas necessidades.
O objetivo é mapear e classificar os CMVs e os CMPs.

CRM: A estratégia do One to One
INTERAGIR
Incentivar os CMVs e CMPs a interar com a empresa.
Desenvolver uma relação de aprendizado.
Diferenciar e Interagir para criar VISÃO de conveniência.
PERSONALIZAR
Quanto mais PERSONALIZAMOS, maior VALOR entregamos. Longevidade no relacionamento, fidelização e encantamento. Relação Negócios e Sistemas SEM
CRM