qualquer um

Questionário

1. As organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram indentificar, entender e satisfazer seus clientes
2. A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseada por atributos que acompanham determinado produto ou serviço. Como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos.

Classificam em intrínsecos – (são considerados as características e estrutura físicas são os concretos físicos) exemplo: cor, embalagem, sabor, marca , peso , tamanho e design.
Atributos extrínsecos – ( são considerados) preço, facilidade de pagamento e prazo de entrega, são os abstratos físicos porque tem alterações e são variáveis. Exemplo: forma de pagamento, promoção –( vantagens ) qualidade do produto / serviço; distribuição e facilidade de compra (acessibilidade) 3. O que os administradores precisam considerar na valorização dos atributos pelos clientes? É o conhecimento do produto para serviço por parte destes clientes, também é o famoso APPOACH da habilidade Técnica 4. A marca é um atributo intrínseco ou extrínseco? Justifique.
A marca é um atributo intrínsecos. Mas dependendo da situação em que

Esta marca ta posicionando no mercado ela pode ser uma ou outra.

5. Defina valor e classifique os benefícios e os custos observados pelo cliente na formação de valor do produto ou serviço. É a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo que ele sacrifica ao fechar um acordo. Benéfico:
*funcionais , emocionais,
Custos ,* monetários de tempo, de energia e psicológico
6. Quais os cuidados que o profissional de marketing deve ter em relação aos produtos ou serviços no oferecimento para os clientes? Oferecer produtos que desempenhem sua função ,este é o requisito mínimo indispensável.
Oferecer aos clientes mais do que eles esperam.
Evitar preços irreais. Oferecer serviço e suporte pós venda *preocupasse com a satisfação do cliente.
7. Faça a distinção entre