Projeto integrador ii unisa

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO PROJETO INTEGRADOR II ESTUDO DE CASO SOUTHWEST AIRLINES SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO PROJETO INTEGRADOR II SOUTHWEST AIRLINES Apresentado como partes dos requisitos do Curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA. EAD – Pólo Diadema Noturno – Módulo – Orientador: Professora: Ana Lúcia da Rocha Silva São Paulo 2011 SUMÁRIO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------04 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA-------------------------------------04 ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA--------------------------------------19 OBJETIVO------------------------------------------------------------------20 PROPOSTA DE SOLUÇÃO---------------------------------------------20 BENEFÍCIOS, VANTAGENS, LUCRATIVIDADE-----------------24 CONCLUSÃO--------------------------------------------------------------26 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES-----------------------------------27 BIBLIOGRAFIA E REFERENCIAS DE PESQUISAS--------------27 4 1. INTRODUÇÃO Focaremos nosso trabalho na Southwest Airlines, empresa em plena expansão, mas com alguns desafios na área de Recursos Humanos. Podemos afirmar que a Southwest Airlines, sempre zela pelo bem dos seus clientes, possui estratégias agressivas para atrair clientes, mas, sua cultura coloca em primeiro lugar os funcionários, ela acredita que, se os seus funcionários estiverem plenamente satisfeitos, a satisfação…

FICHAMENTO GRUBBS-WEST, Lorraine. Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio: como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinário sucesso. Prefacio de James C. Hunder, ed. Sextante Cassiano Zottis “Eu me dedicara com prazer à minha própria firma de vôos charter; mas, após dez anos de sangue, suor e lágrimas sete dias na semana, 24 horas por dia, sabia que o momento da mudança chegara... e a semente havia…

ORGANIZACIONAL DOCENTE: ELBA KARLA LEÃO SILVA DISCENTES: LEONARDO ALVES DIAS, LUÍS FELIPE SANTOS SILVA, GILBERTO FRAIFE, LUÍS ROGÉRIO, PCSSJR ESTUDO DE CASO: A Southwest Airlines enfrenta novos desafios 1. O que sustentou a cultura da Southwest? Antes de definir o que sustentou a cultura da Southwest Airlines, faz-se necessário pontuar sobre a cultura organizacional desta companhia aérea. Em seguida, o motivo da sustentabilidade respectivamente. * Havia orientação para…

Enquanto o setor de aviação comercial mergulha na tinta vermelha das perdas e bancarrotas multimilionárias, aceleradas pelo aumento do preço do petróleo e pela retração da demanda, na Southwest Airlines reina o entusiasmo. Em 2007 faturou quase US$ 10 milhões, 8,5% mais do que em 2006–, a linha aérea de baixo custo tem consciência da catástrofe que a rodeia. Tanto que Kelly tomou uma série de medidas preventivas para assegurar a estabilidade do negócio, entre elas reduzir os planos de…

Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio Título: Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio - Como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinário sucesso Título Original: Lessons in Loyalty Autor: Lorraine Grubbs-West Editora: Sextante Prefácio Publicada em 2005 pelo CornerStone Leadership Institute, traduzida em 2007 pela GMT Editores, Editora Sextante, com 130 páginas, esta…

administradores de empresa, e toda mudança no mercado atinge diretamente o produto. Foi realizada a leitura do livro Nut’s Soluções Criativas da Southwest Airlines com foco nas partes II e III, após efetuada a leitura foi desenvolvida a resenha com foco nas partes citadas, foi feito também uma pesquisa da aplicação dos conceitos desenvolvidos na prática, através de uma empresa à escolha que tratam de conceitos voltados ao empreendedorismo, criatividade e foco no cliente. A empresa que…

R. S. Castro Estudo de Caso nº 3 – Southwest Airlines: nova estratégia, novos sistemas Em uma época turbulenta para o setor aéreo, quando alguns do maiores participantes estão levando duros golpes, a Southwest Airlines permanece sozinha na coluna do lucro. Ela vem anunciando lucro há 32 anos seguidos – Record sem precedentes. O que começou como uma pequena linha aérea do Texas é hoje uma das maiores companhias aérea dos Estados Unidos, transportando mais de 70 milhões de pessoas a…

Proprietários (ou acionistas) - Trecho: “[...] O conservadorismo financeiro e sua cultura colorida são um legado direto de Herb Kelleher, fundador e presidente-executivo da empresa de 1982 a 2001 (veja quadro na página 3), que ergueu a empresa sobre dois princípios: a diversão e a idéia da urgência permanente.“É preciso administrar os recursos como se se estivesse sempre diante de uma crise”, repetia até cansar. Durante mais de uma década, ele fez questão de aprovar pessoalmente…

mesmo gosto . "A campanha é uma mudança na tonalidade para sudoeste, e esperamos que inspira nossos clientes", Sudoeste executivo Bob Jordan disse em um comunicado à imprensa anunciando o seu novo comercial , que estreou durante a Marcha torneio de basquete NCAA loucura . "A Southwest tem mudado muito ao longo dos anos, cada vez melhores , e queremos que os clientes nos ver sob uma nova luz . " O anúncio virá como um " choque" para os telespectadores , de acordo com o Chicago…

Southwest Airlines: Nova Estratégia, Novos Sistemas 1. Qual é a estratégia de negócios da Southwest Airlines? A Southwest Airlines é bem conhecida por sua excelente e altamente articulada estratégia que envolve serviços aéreos de baixo custo. Esta estratégia é apoiada pela decisão de oferecer somente serviços ponto a ponto, sem conexões, e através de regras de trabalho que permitem que os empregados exerçam tarefas múltiplas. É apoiada pela decisão da empresa em não…