Projeto integrador ii unisa

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UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

PROJETO INTEGRADOR II ESTUDO DE CASO

SOUTHWEST AIRLINES

SÃO PAULO 2011

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

PROJETO INTEGRADOR II SOUTHWEST AIRLINES

Apresentado como partes dos requisitos do Curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA. EAD – Pólo Diadema Noturno – Módulo – Orientador: Professora: Ana Lúcia da Rocha Silva

SãoPaulo

2011

SUMÁRIO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------04 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA-------------------------------------04 ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA--------------------------------------19 OBJETIVO------------------------------------------------------------------20 PROPOSTA DESOLUÇÃO---------------------------------------------20 BENEFÍCIOS, VANTAGENS, LUCRATIVIDADE-----------------24 CONCLUSÃO--------------------------------------------------------------26 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES-----------------------------------27 BIBLIOGRAFIA E REFERENCIAS DE PESQUISAS--------------27

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1.

INTRODUÇÃO

Focaremos nosso trabalho na Southwest Airlines, empresa em plena expansão, mas com alguns desafios na área de RecursosHumanos. Podemos afirmar que a Southwest Airlines, sempre zela pelo bem dos seus clientes, possui estratégias agressivas para atrair clientes, mas, sua cultura coloca em primeiro lugar os funcionários, ela acredita que, se os seus funcionários estiverem plenamente satisfeitos, a satisfação pessoal destes funcionários, refletirá no tratamento aos seus clientes internos e externos. O seu desfio, estáinteiramente ligado à área de Recursos Humanos, nosso estudo do caso falará da maior preocupação da Southwest Airlines, que é manter seu quadro de funcionários motivados dentro das limitadas oportunidades de promoções existentes na empresa. Nortearemos nosso projeto nas políticas existentes na Southwest Airlines, que é tratar tão bem seus funcionários da mesma forma que tratam seus clientes, porémavançaremos no próximo passo que é manter os funcionários motivados ou mantê-los na Southwest Airlines, durante muito tempo.

2.

HISTÓRIA – IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

A idéia para concepção da Southwest Airlines surgiu em 1966, um simples guardanapo de papel, onde Rolin King, dono de uma pequena empresa de transporte aéreo na cidade de San Antônio, conversando com Herb Kelleher e obanqueiro John Parker, desenhou um triângulo que ligava as três maiores cidades do Texas: Houston, San Antônio e Dallas, todos estavam insatisfeitos de como era incômodo e caro viajar de avião no estado Taxano. Quando King perguntou a Kelleher: “Vamos montar uma companhia aérea”? a resposta não poderia ser outra “Rollin, você é louco. Claro que vamos”.

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Estavam criadas as primeiras rotas daSouthwest Airlines, cujos alvos seriam os passageiros freqüentes, que optavam por preços mais baixos. A idéia era simples: voar sempre no horário, sem atrasos, pelo menos possível, fazendo o passageiro se divertir enquanto isso. Depois de uma intensa batalha judicial, movida pelas companhias aéreas Braniff, Trans-Texas e Continental Airlines, a Southwest Airlines decolou no dia 18 de junho de 1971.Contando com apenas três aeronaves Boeing 737 – 200 inauguraram seis vôos de ida e volta entre as cidade de Dallas e San Antônio, e doze entre Dallas e o aeroporto internacional de Houston, com preço de US$ 20 a passagem. O Aeroporto Love Field, localizado e apenas 10 minutos do centro de Dallas, foi escolhido como base de operações da empresa. Porém o começo não foi fácil, a expansão da companhiaaérea começou 1975, após mais uma longa batalha jurídica, passando a servir cidades menores do estado do Texas, iniciando por Harligen, situada no chamado “Vale do Rio Grande”. Em 11 meses de serviços, o volume de passageiros dessa região, que era de 123 mil, saltou para 325 mil passageiros. E um dos motivos era a tarifa permanentemente baixa da Soutwest, permitia que mais pessoas voassem. A...
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