Segundo Lovelock

chamado “defeito zero” . Entendendo que toda empresa, por maior que seja o cuidado e a preocupação com a eliminação de falhas em todas as etapas de seus processos, está sujeita a eventualidades , a recuperação de serviços não pode ser relegada a um segundo plano. Para as empresas que buscam a excelência em seus serviços, a recuperação de eventuais falhas é, sem dúvida, um ponto vital. Constatamos a importância deste enfoque (recuperação de serviços), na medida em que as…

e biogeoquímicas preferivelmente em homeostase. Originalmente proposta pelo investigador britânico James E. Lovelock em 1972 como hipótese de resposta da Terra, ela foi renomeada conforme sugestão de seu colega, William Golding, como Hipótese de Gaia, em referência a Deusa grega suprema da Terra – Gaia. A hipótese é frequentemente descrita como a Terra como um único organismo vivo. Lovelock e outros pesquisadores que apoiam a ideia atualmente consideram-a como uma teoria científica, não…

recente no estudo da Administração, mas o fenômeno já acontece desde o começo do comércio, onde era de costume os próprios comerciantes manterem uma relação próxima com seus clientes, que muitas vezes se tornavam até amigos. Já o termo é mais recente e Lovelock (2005, p. 279) comunica que: O termo ‘marketing de relacionamento’ foi usado por Barbara Bund Jackson em seu projeto sobre o B-to-B no começo dos anos 1980, publicado em um livro inovador e em um artigo da Harvard Business…

Projeto de Conclusão de Curso, do curso de graduação em Marketing da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação dos Profs. Jeferson Mola e Renata Ferreira. São Paulo 2014 LISTAS DE FIGURAS Figura 1 - Variáveis de diferenciação segundo Kotler (2005). 45 Figura 2 - Modelo de reposicionamento de McKinsey (COPELAND, 2001). 51 RESUMO ABSTRACT SUMÁRIO 1 TEMA 7 1.1 Justificativa do Tema 7 2 PROBLEMA DE PESQUISA 9 3 OBJETIVOS 10 3.1 Objetivo Geral 10 …

sempre um bom trabalho. 2. De acordo com Lovelock e Wright, existem três níveis de contato do cliente (serviço de alto contato, serviço de médio contato e serviço de baixo contato). Em sua opinião, qual é o nível em que se encontra o negócio de Vitório? Por quê? Resposta: Serviço de alto contato, pois o texto relata que ele está sempre procurando formas de agradar seus clientes através da relação que tem com cada um deles. 3. De acordo com Lovelock existem sete riscos que podem…

impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade. Conforme Kotler (1998) o conceito mais básico inerente ao Marketing é o das necessidades humanas, que são estados de carência percebida, de privação de alguma satisfação básica. Ainda segundo o autor os desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades, e são moldados pela cultura e pelas características pessoais. As demandas consistem nos desejos respaldados pela habilidade e disposição de…

de consciência da humanidade, mais próximo da noção da unidade da vida. A Teoria ou hipótese de Gaia é uma tese científica elaborada pelo químico inglês James Lovelock. Em 1969, a Nasa pediu a James Lovelock que investigasse Vênus e Marte para saber se eles possuíam alguma forma de vida. Analisando nossos vizinhos do sistema solar, Lovelock disse que não existia nada que pudesse ser considerado vivo por lá. Mas, ao olhar para a própria Terra, ele concluiu que, além de ser residência de…

importante para a empresa e não se sentir como mais um nome do banco de dados. Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços. No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço e esse número tende a aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana. Do ponto de vista do…

empresa dá orientações aos seus consumidores de como seus produtos são fabricados, o correto manuseio e conservação dos produtos entre outras diversas informações que seus consumidores necessitarem. Ele cita a Sadia pelo seu pioneirismo e visão. Segundo a Sadia em entrevista concedida ao autor que está disponível na página 137, " o trato com o público em nível de cordialidade, clareza, educação, atenção, disponibilidade, boa vontade, linguagem adequada é de importância vital para um…

INTRODUÇÃO O setor de serviços cresce e tem crescido cada vez mais no Brasil. Segundo informações do PIB é um setor que mostra grande desenvolvimento na economia, representando quase dois terços dos empregos no país. E com este aumento, o que destaque para o sucesso é a qualidade nos serviços, pois inúmeros são os prestadores de serviços, nos diversos ramos, o que aumenta a competitividade no setor, principalmente no após-industrial, onde a administração de serviços passou a ganhar…