Segundo Lovelock

excluir os itens do questionário segundo a percepção dos respondentes. Observa-se a relevância de avaliar os itens de cada dimensão, para priorizar àqueles que devem ser melhorados e/ou acompanhados com mais atenção. Este estudo poderá contribuir para futuras pesquisas na área, nas quais pretende-se captar a percepção dos clientes de supermercados no referido município. Palavras-chave: Supermercado; Satisfação de clientes; Método de Lawshe; Questionário. 1. Introdução Segundo a…

ganhar o mercado e não apenas vender produtos e serviços, desenvolvendo e mantendo relações com a infra-estrutura e com os clientes. A fim de obter uma posição de destaque em qualquer setor, a empresa inteira tem que pensar em termos de marketing. Segundo o autor para ter posição de destaque no mercado atual é preciso que a empresa como um todo se integrem pra um único objetivo, ganhar o cliente. Devido às inúmeras vantagens que a fidelização proporciona, e estas serão comentadas…

questão teve como objetivo identificar os elementos que mais se aplicaram e os que menos se aplicaram na gestão de serviços da empresa de acordo com os oito componentes da administração integrada de serviços baseadas na visão dos autores Christopher Lovelock e Lauren Wright. A metodologia adotada foi uma pesquisa descritiva, utilizando o método de estudo de caso em uma filial de uma grande empresa de pesagem instalada no estado do Ceará. Pesquisou-se 50 clientes com e sem contrato, dos…

aplicação e utilização de tais conhecimentos (SANTOS et al, 2005, p. 5). A vida contemporânea e globalizada como a conhecemos é, resultado em grande parte, do avanço científico e tecnológico ocorrido principalmente a partir da metade do século 19. Segundo BRASIL (1996), o ensino de Ciências Naturais é espaço privilegiado em que as diferentes elucidações sobre o mundo, os fenômenos naturais e as mudanças produzidas pelo homem podem ser expostos e comparados. É lugar de expressão das…

Mecenas. JABOTICABAL JUNHO/ 2008 Dedico especialmente a Deus que me deu forças espirituais para que eu concluísse essa etapa de minha vida e, em segundo lugar, às minhas tias Rachel e Elide que me apoiaram materialmente e me incentivaram para a realização deste curso. AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por ter me concedido forças para terminar este curso, agradeço também ao meu…

mundo não vai acabar nem em 2012, segundo o Calendário Maia, nem em 2100, segundo o calendário da vigarice científica. Há quem fique triste. Mas entendo: não é de hoje que o fim do mundo é usado para enganar trouxas." "Vocês já ouviram falar de James Lovelock? Há aqui um resumo de sua biografia em português. Trata-se de uma espécie de patriarca ou decano da moderna hipótese do aquecimento global (ou da mudança climática). Lançou a chamada Hipótese de Gaia, segundo a qual a Terra seria…

_______________________________________________________________________________________ A Teoria de Gaia Igor Zanoni Constant Carneiro Leão* Denise Maria Maia** RESUMO - Este texto resenha as ideias centrais concernentes à Teoria de Gaia tal como exposta por seu maior criador, sir James Lovelock. Essas ideias estão relacionadas à ação antrópica sobre nosso ambiente natural de uma ameaça decisiva à vida como a conhecemos hoje em nosso capitalismo avançado. Gaia se refere, pois, aos…

resida, em parte, na explicação de Lovelock (2006, p. 16), quando menciona o significado da expressão “desenvolvimento sustentável” criada por Gisbert Glaser, consultor sênior do International Council for Science: “o desenvolvimento sustentável é um alvo móvel. Representa o esforço constante em equilibrar e integrar os três pilares do bem-estar social, prosperidade econômica e proteção ambiental em benefício das gerações atual e futura”. Na opinião de Lovelock (2006, p. 17): Há…

importância, entre os fatores críticos de competitividade. O impacto na gestão dos negócios originou-se na mudança do perfil do consumidor, que passou a ser mais exigente, questionador e nada fiel, independente do segmento de mercado em que se atua. Segundo Grönroos (2003, p. 14) “clientes não compram bens ou serviços, compram os benefícios que os bens e serviços lhe proporcionam”. As organizações se transformaram a partir das novas exigências do cenário atual provenientes da…

geladeiras e latas de spray, a demanda substituta como o hidroclorofluorcarbonos (HCFC) e hidrofluorcarbonos (HFC) cresceu, especialmente entre 2007 e 2008, segundo a OMM. O HCFC-22 é o exemplo mais abundante, com presença 50% maior no período na comparação com os anos de 2003 e 2004. As previsões para o futuro Até o final do século, segundo o cientista, o aquecimento global fará com que zonas de temperatura como a América do Norte e a Europa se aqueçam quase 8 graus Celsius -…