Resumo Do Livro Reclamaçao Do Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Telêmaco Borba – PR 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Camila Aparecida Pereira da Cruz1; Erica Vigil Santos2; Paulo Junior3; Raquel Cardoso Alves de Petella4; Sandrieli Silva5; Silvia Santos6; Suzana Bueno Camargo7. RESUMO O objetivo deste artigo é mostrar a importância

Alcorão sobre a mesa e decora o escritório com cartazes de santuários muçulmanos. (…) Caso desconheça que a segunda matéria não é uma notícia, e sim uma reportagem, ficará à procura da pirâmide invertida, perguntará a si mesmo se a presença de um livro sobre a mesa e a decoração de um escritório são dados importantes ao ponto de constarem do lead. Ou sentirá a incômoda sensação de que existe um descompasso entre as técnicas apresentadas no curso e aquilo que sai publicado nas páginas…

INSTITUTO DE CIE1NCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Os Canais de Acesso no Comercio Varejista de Construção The Access Channels in Construction Retail Trade SANTOS 2011 1 Resumo APS - Atividades Práticas Supervisionadas 2011 tem por finalidade estudar e avaliar as práticas de gestão e o resultado organizacional de uma empresa.Para a elaboração do presente estudo foi escolhida para ser analisada uma…

empresa Cardeal, que nos ajudaram de forma significativa na elaboração deste trabalho. Especialmente agradecemos à senhora Márcia, que tem uma força de vontade e dedicação enorme para com as pessoas e a empresa. RESUMO Este projeto tem como objetivo o estudo do gerenciamento de serviços empresarial, a importância da matemática financeira na empresa Cardeal Indústria e Comércio de Alimentos Ltda, também a utilização do marketing de varejo e…

conhecimento humano importante para o entendimento do funcionamento das organizações, focado no estudo das ações e atitudes humanas, com o objetivo de obter produtividade, diminuir o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional. Em resumo, o comportamento organizacional é uma importante ferramenta organizacional para se compreender as situações de trabalho e as relações que se estabelecem na empresa entre seus colaboradores; auxilia na resolução de problemas e serve…

Tendo em vista os acentuados níveis de competitividade do mercado, os investimentos em diferenciais de qualidade, seleção e fidelização do cliente se fazem necessários. Sem deixar de atribuir valor a cada etapa que envolve o contexto do processo de vendas, lançar um olhar mais acurado ao “atendimento,” ao nosso ver, se torna preponderante. Conhecer os clientes, atender às suas expectativas, oferecer um serviço ou um produto personalizado é ter maiores chances de sucesso. O mercado é…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo – SP 2013 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES São Paulo – SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................... 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.........................

Defesa do Consumidor. ● Deve, contudo, registrar a reclamação no serviço de atendimento da empresa. O fornecedor terá de cumprir o que determina o Decreto nº 6.523/2008, conhecido como Lei do SAC. O Serviço de Atendimento ao Cliente da prestadora do serviço tem, por sua vez, de informar linha gratuita para contato e resolver as demandas, como pedidos de informação, dúvidas, reclamações, suspensão ou cancelamento de contratos e serviços. ● Caso a reclamação não seja solucionada pela…

2013 2 RESUMO O trabalho vigente aborda a questão do ciclo de pedido, que possibilita um olhar sob a empresa na perspectiva do cliente a partir do estudo de caso do Estante Virtual, um portal que atua como intermediário de compras para aproximadamente 500 parceiros fornecedores que possuem loja física. O portal existe desde 2005, e possui uma média de 50 mil visitações diárias, 14 buscas por segundo e 8 mil livros vendidos por dia. Oferece acesso a 11 milhões de livros de…

Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bee, Frances Fidelizar o cliente/Frances e Roland Bee; tradução Edite Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO…