Trabalho seguranca

Livro X Descrição Geral de Use Cases Versão - Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 05/01/2014 1.0 Versão Inicial Daniel 08/01/2014 2.0 Adicionado os Use Case e descrições de: calcular frete, consultar estoque e recuperar senha William Índice 1. Introdução 1.1. Propósito O propósito deste documento é fornecer uma visão geral de todos os use cases envolvidos no projeto Livro X. Fornece uma descrição sucinta sobre cada um deles. 1. 2. Use Cases 2. 2.1. Gerenciar Login Ator: Cliente Objetivo: Gerenciar acesso ao sistema Livro X. Resumo: Cliente cadastra seu e-mail, senha e pergunta de segurança. Cliente pode alterar a senha a qualquer momento desde que forneça a senha atual. Cliente fornece e-mail e a senha cadastrada Sistema concede acesso as funcionalidades do ator Cliente 2.2. Manter Cliente Ator: Cliente Objetivo: Incluir, Alterar, Consultar e Excluir informações cadastrais do Cliente. Resumo: Cliente inclui/altera/consulta/exclui seus dados pessoais(nome, documentos, endereço de entrega etc). 2.3. Efetuar Compra Ator: Cliente Objetivo: Executa a venda de todos os produtos contidos no carrinho, formando um pedido. Resumo: Cliente escolhe um ou mais produtos. Cliente seleciona a forma de pagamento. Cliente seleciona o endereço de entrega. Sistema faz as checagens de pagamento/fraude etc. Sistema responde que a venda foi executada

Resumo: Notas de Aula: 10 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações A. Introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade precisam responder várias questões, por exemplo: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os…

Resolução de casos típicos de atendimento telefónico Como lidar com reclamações: Algumas regras podem estar previstas em caso de reclamação. Reclamação do cliente “o valor da mensalidade que me venderam está errada! O valor é maior que o mencionado…”. Resposta “descreva-me, por favor, a situação com o maior pormenor possível. Assim, quando passar a chamada, poderei acelerar o processo de resolução”. 1.6 Resolução de casos típicos de atendimento telefónico Como evitar mal-entendidos:…

RECLAMAÇÃO PERANTE O SUPREMO TRIBUNAL FEDERAL E SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: NATUREZA JURÍDICA, LEGITIMIDADE, PRESSUPOSTOS PROCESSUAIS E OBJETIVO. RESUMO A Reclamação é prevista na Lei 8.038/90. e na Constituição da República Federativa do Brasil nos artigos, 102, I, l e 105, I, f. É possível encontrar doutrinadores expondo suas idéias sobre a Reclamação em capítulos de livros de Direito Constitucional. Como esta ação é pouco lecionada na graduação, a maioria dos advogados…

2013 Resumo Este trabalho tem por objetivo analisar um produto ou serviço, de livre escolha, e apontar o que pode ser melhorado nos mesmos, de acordo com o que aprendemos sobre o Marketing Mix e Composto Promocional de Marketing. Sumário Introdução 5 Desenvolvimento 6 De Revendedora à Consultora6 Pontos de Venda 8 Canais de Atendimento8 Conclusão 10 Referências Bibliográficas 11 Introdução Sabemos que no mundo atual há uma infinita variedade de produtos criados e…

cujas visitas foram realizadas no mês de abril e maio de 2011. O trabalho foi realizado segundo padrões usuais de auditoria, incluindo a aplicação de testes e exames sobre operações, livros, registros, documentos, posições contábeis e controles subsidiários, na extensão e profundidade julgadas necessárias. Relacionamos, a seguir, os pontos julgados necessários nas circunstâncias. O presente relatório se divide em duas partes, a saber: I - RESUMO DOS PONTOS DESTACADOS II…

AUGUSTA ALVES FERREIRA Atendimento ao cliente nos bancos CURITIBA 2010 GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA atendimento ao cliente nos bancos Trabalho a ser apresentado à disciplina de Metodologia Científica no curso de Administração de Empresas, turma 1º Forb A, da Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER CURITIBA 2010 RESUMO O foco do presente…

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado no Pós-Graduação em Gestão de Planos de Saúde Área de concentração: Gestão da Assistência à Saúde Orientadora: Profª Alba Valéria Eira Fleury Rio de Janeiro (RJ) 2010 2 SISTEMA PARA TRATAMENTO DE DEMANDAS E RECLAMAÇÕES EM UM PLANO DE SAÚDE PATRÍCIA MENDONÇA DE NÓVOA RESUMO Apresentar o benefício de um sistema de análise do tratamento das demandas e reclamações recebidas em um plano de saúde, utilizando-se dos…

Como a 'Liberdade' Desapareceu do Ciberespaço: O Cliente Misterioso Testa a Auto-Regulamentação da Internet Resumo de How 'Liberty Disappeared from Cyberspace: The Mystery Shopper Tests Internet Content Self-Regulation por Christian Ahlert, Chris Marsden and Chester Yung, May 01, 2004 Introdução A Internet é um ambiente que desafia as formas convencionais de controle estatal. O judiciário é muito lento para lidar com milhões de violações de copyright, conteúdos racistas ou…

venda……………………………………………………………………………6 2.2.Atitude / comportamento……………………………………………………………………10 3.Diagnóstico de necessidades………………………………………………………………………….…18 3.1.Origem das motivações / necessidades…………………………………………………18 3.2.Análise prévia do perfil de cliente………………………………………………………..23 3.3.Estrutura de um guião de “perguntas tipo”…………………………………………..28 4.Etapas do processo de atendimento………………………………………………………………….31 4.1.Abordagem inicial………………………………………………………………..…………….32…