Projeto de pesquisa

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FACULDADE INTERNACIONAL DE CURITIBA - FACINTER

GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA
MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA

Atendimento ao cliente
nos bancos

CURITIBA
2010

GLÁUCIA EVAN OLIVO SOSA
MARIA AUGUSTA ALVES FERREIRA

atendimento ao cliente
nos bancos

Trabalho a ser apresentado à disciplina de Metodologia Científica no curso deAdministração de Empresas, turma 1º Forb A, da Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER



CURITIBA
2010

RESUMO

O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seusproblemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para tentar solucionar seu devido problema, se não for possível resolver seu problema ele tem a possibilidade de trocar de agência. Os bancos podem tomarproveito deste projeto para aperfeiçoar o atendimento aos clientes buscando eficácia, para os clientes o atendimento será mais rápido e eles terão mais tempo para as outras coisas, mais opções de atendimento. A metodologia a ser usada será uma pesquisa de campo, observando a forma de atendimento dos funcionários do banco, verificando a satisfação dos clientes com questionários, reportagens e artigoscientíficos. A finalidade desta pesquisa é para que os clientes tenham total satisfação ao entrarem em uma agência procurando atendimento rápido e fácil.

Palavras-chave: Atendimento, cliente, banco.

SUMÁRIO

RESUMO ....................................................................................................................3

1 TEMA.......................................................................................................................5

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA.....................................................................................5

1.2 PROBLEMA...........................................................................................................5

1.3JUSTIFICATIVA.....................................................................................................5

1.4 OBJETIVOS...........................................................................................................5
1.4.1 Objetivo Geral.....................................................................................................5

1.4.2 Objetivos Específicos .........................................................................................61.5 HIPÓTESES...........................................................................................................6
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA preliminar .......................................................6
2.1 COmo atender bem os clientes............................................................... 6
2.2 OSSERVIÇOS......................................................................................................7
2.3 O BANCO VIRTUAL..............................................................................................8
2.4 A DEMORA NO ATENDIMENTO..........................................................................9
2.5 CLIENTES SATISFEITOS...................................................................................10
3METODOLOGIA....................................................................................................11
4 CRONOGRAMA.....................................................................................................12
REFERÊNCIAS .......................................................................................................13

1 TEMA

Atendimento ao cliente.

1. 1 DELIMITAÇÃO DO TEMA...
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