Resumo Do Livro Reclamaçao Do Cliente

gente habilitada para atender fornecedores, funcionários para pagar as contas, pessoas específicas para a contratação de novos empregados, colaboradores que possam definir os preços de produtos e serviços ou que possam se dedicar ao marketing. Em resumo, é preciso delegar as responsabilidades. Para isso é fundamental definir e separar os departamentos da empresa. Segundo o SEBRAE 85% dos micro e pequenos empreendedores não dividem o negócio em departamentos, por um motivo simples: a…

do Curso de Administração Empresarial, do Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas, da Universidade do Estado de Santa Catarina, orientado pela Prof.ª Dr.ª Jane Iara Pereira da Costa Florianópolis 2013 3 RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral analisar se os consumidores de produtos e serviços de Florianópolis possuem o hábito de fazer reclamações quando ficam insatisfeitos. O tipo de pesquisa definida foi a descritiva, conclusiva e…

implementa e controla o eficiente e eficaz fluxo directo e inverso (logística inversa), e a armazenagem de produtos, serviços e informação relacionada, desde o ponto de origem até ao ponto de consumo, com o propósito de satisfazer os requisitos dos clientes", e devo acrescentar dos usuários internos que se utilizam da informação financeira/econômica resultante. Segundo os autores Rogers e Tibben-Lembke (1998), a logística inversa pode ser definida como: "o processo de planejamento,…

E a todos os que contribuem de forma direta ou indireta para o conhecimento e a formação do próximo, em especial aos que acreditam mesmo diante das dificuldades e infortúnios ao longo do caminho. RESUMO .O estagio nessa área foi escolhido pelo interesse de observar e aprender mais sobre o procedimento de fornecer energia elétrica com qualidade visando diminuir as interrupções indesejáveis e conseqüentemente o número de reclamações

problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos. Exercícios 1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações: Motivo de reclamação | número | Aborrecimento com outros pacientes/visitantes | 13 | Atrasos para exames | 34 | Barulho | 28 |…

A Magia dos Grandes Negociadores – Resumo Por Aline Godoy de Lima Neste livro são ensinadas dez regras de ouro e três regras de diamante. Estas regras são dicas sobre a arte de negociar que devem ser seguidas para que o leitor se torne um grande negociador. Regras de ouro: 1) Afie os machados: Essa regra diz que devemos nos aperfeiçoar tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Os machados, neste caso, são as nossas habilidades, conhecimentos, nossa capacidade de adaptação…

INDÍCE Introdução Resumo Regras de Conduta Relações com os Clientes Segredo Profissional Conflito de Interesses Conclusão Bibliografia 2 3 4 6 8 12 13 14 23 de Maio de 2011 RGICSF – TÍTULO VI – SUPERVISÃO COMPORTAMENTAL INTRODUÇÃO O trabalho que nos coube fazer foi sobre o tema 7 – Título VI (Supervisão Comportamental) do RGICSF. De acordo com o artigo 1º, o Regime Geral das Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras (RGICSF) tem como objecto «Regular o processo de…

Melchiades2 e Anselmo O. Boschi2 (1)Gruppo Minerali do Brasil (2) Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia de Materiais Laboratório de Revestimentos Cerâmicos (LaRC) - São Carlos – SP e-mail: daob@power.ufscar.br RESUMO O artigo analisa criticamente o enfoque adotado por uma determinada parcela dos fabricantes de revestimentos cerâmicos em questões relacionadas a qualidade e a produtividade. São abordados alguns aspectos de caráter produtivo encontrados…

Empresa.......................................................................11 2.1.2 – Força de Trabalho...................................................................................11 2.1.3 – Resumo dos Principais Equipamentos e Principais Processos...............12 2.1.4 – Produtos e clientes................................................................................12 2.1.5 – Serviços associados aos produtos principais..........................................12 2.1.6…

TÓPICOS AVANÇADOS DE QUALIDADE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS São Paulo 2013 RESUMO Nos últimos anos, a concorrência entre os bancos tem se tornado cada vez mais acirrada. Recentemente, acompanhamos o advento dos bancos públicos – Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal – com a redução de taxas de juros. Porém, os serviços e produtos ofertados nos bancos são praticamente os mesmos. A…