Processos gerenciais

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UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

ADRIANA TEIXEIRA DOS SANTOS
RA 1100884
ANDRESS CESAR PAIVA
RA 1129283
BERNARDO KACZOROWSKI
RA 1133219
CRISTIANE BEZERRA ZAPAROLI
RA 1108069
LEDIR BULGARELLI JUNIOR
RA 1128422
TELMA ARIYOSHI
RA 1127985

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
Cardeal Alimentos Indústria e Comércio Ltda


SÃO CAETANO DO SUL- SP
2012

ADRIANA TEIXEIRA DOS SANTOS
RA 1100884
ANDRESS CESAR PAIVA
RA 1129283
BERNARDO KACZOROWSKI
RA 1133219
CRISTIANE BEZERRA ZAPAROLI
RA 1108069
LEDIR BULGARELLI JUNIOR
RA 1128422
TELMA ARIYOSHI
RA 1127985
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V
CARDEL ALIMENTOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA

Curso: Gestão em Processos Gerenciais
Universidade Paulista – UNIP
Semestre:2º e 3º
Unidade Polo São Caetano do Sul – SP


SÃO CAETANO DO SUL - SP
2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho aos colaboradores da empresa Cardeal, que nos ajudaram de forma significativa na elaboração deste trabalho.
Especialmente agradecemos à senhora Márcia, que tem uma força de vontade e dedicação enorme para com as pessoas e a empresa.RESUMO

Este projeto tem como objetivo o estudo do gerenciamento de serviços empresarial, a importância da matemática financeira na empresa Cardeal Indústria e Comércio de Alimentos Ltda, também a utilização do marketing de varejo e negociação da empresa.
O grupo sempre em contato com a empresa, onde neste projeto os estudos foram desenvolvidos nas disciplinas Gerenciamento de Serviços,Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.
Neste projeto foram desenvolvidos de acordo com as exigências dos consumidores, pesquisas, conteúdos e experiências procurando melhorias na gestão da empresa Cardeal Indústria e Comércio de Alimentos Ltda, com o aprendizado obtido dentro e fora da universidade.
O resultado das pesquisas e informações nos possibilitou avaliar otreinamento contínuo da equipe de vendas, assim como foram feitos nos demais métodos desenvolvidos para os vendedores e lideranças, foi construído visando padronizar o primeiro contato e qualificar ainda mais o atendimento.
As matérias abordadas possibilitou enxergar um aprendizado contínuo das melhores técnicas de gerenciamento e treinamento de equipes de vendas, sempre norteada pelos conceitosdo método de vendas.
Palavras chave: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.











ABSTRACT

This project aims to study the management services business, the importance of financial mathematics in the company Cardinal Food Industry and Trade Ltd., also the use of retail marketing and trading company.
The group always incontact with the company, where this project studies were developed in the disciplines of Management Services, Financial Mathematics and Retail Marketing and Trading.
This project were developed in accordance with the requirements of consumers, surveys, content and experiences looking for improvements in the management of the company Cardinal Food Industry and Trade Ltd., with the learningprocess within and outside the university.

The result of research and information has enabled us to evaluate the ongoing training of sales staff, as were made in the other methods developed for salespeople and leaders, was constructed to standardize the first contact and further qualify the service.

The subject matter allowed to see a continuous learning the best techniques of managementand training sales teams, always guided by the concepts of sales method.

Keywords: Service Management, Financial Mathematics and Retail Marketing and Trading.










LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SAC = Serviço de Atendimento ao Cliente
J = Juros
C = Capital
I = Taxa de Juros
r = Taxa de Juro Percentual
















SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO...
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