Graciana Martins

Pós-graduação MBA em
Marketing Digital

GESTÃO DO CICLO DE PEDIDO EM E-COMMERCE:
O MODELO DO ESTANTE VIRTUAL

Nome do aluno: Graciana Martins dos Santos
Nomes dos orientadores: Thais Monnerat Leite Maia

Rio, 17 de dezembro de 2013

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RESUMO
O trabalho vigente aborda a questão do ciclo de pedido, que possibilita um olhar sob a empresa na perspectiva do cliente a partir do estudo de caso do Estante Virtual, um portal que atua como intermediário de compras para aproximadamente 500 parceiros fornecedores que possuem loja física. O portal existe desde 2005, e possui uma média de 50 mil visitações diárias, 14 buscas por segundo e 8 mil livros vendidos por dia. Oferece acesso a 11 milhões de livros de diversos gêneros, de autores nacionais e internacionais. O objetivo da pesquisa foi mostrar a importância dos processos de gestão de ciclo de pedidos visando o atendimento perfeito ao cliente. O portal enfrenta o desafio de integrar, através da tecnologia de informação, parceiros fornecedores e clientes, desde as questões simples relacionadas à navegação no site - que deve ser fácil e segura para a realização das compras - até questões mais complexas, como a integração logística em todo o ciclo de pedido.

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SUMÁRIO
Resumo ...................................................................................................................................... 2
1. Introdução ............................................................................................................................. 4
1.1 Tema da pesquisa................................................................................................................. 5
1.2 Problema de pesquisa .......................................................................................................... 6
1.3 Objetivos da pesquisa........................................................................................................... 6
1.4 Relevância da pesquisa