Satisfação dos Clientes

SUMÁRIO AGRADECIMENTOS ix SUMÁRIO 8 LISTA DE FIGURAS 8 LISTA DE TABELAS 10 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 11 RESUMO 12 Capitulo I – Considerações Iniciais 13 Capitulo II - REFERENCIAL TEÓRICO 15 Capitulo III – Metodologia. 16 Capitulo IV – Projeções do estudo 18 LISTA DE FIGURAS Figura 01(A): Teoria da Utilidade E (B): Teoria do Prospecto .................................. 26 LISTA DE TABELAS Tabela 01: Infra-estrutura do Estado do Rio de Janeiro .......................................... 31 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CIDE - Centro de Informações e Dados do Rio de Janeiro RESUMO Capitulo I – Considerações Iniciais 1. INTRODUÇÃO Em um mundo altamente competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, é inevitável que para manterem-se no mercado e alcançar seus objetivos as empresas precisam implantar técnicas que visem um melhor relacionamento com os clientes ( Kloter e Armstrong, 2003). Para que esse relacionamento possa acontecer é preciso que as empresas conheçam o perfil, as necessidades e desejos do cliente, buscando assim sua fidelização, que nada mais é do que o resultado de um processo criado pela…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CST em Marketing 4ª Série Gestão do Relacionamento com os Consumidores A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades programadas e supervisionadas e que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.…

de Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos 3º SEMESTRE Desafio Profissional Gestão de Pessoas; e Técnica de Administração Pessoal. Janaina Soares Horta RA 9522397541 Nathalia Cristina Costa CamoteRA 9615493543 Paula Rodrigues da Costa RA 9653532225 Romélia Aparecida Lopes DiasRA 9910156017 Professor tutor à distância: Profª Carla Fregni Professor tutor presencial: Bruna de Oliveira Hortolândia /SP 15 de abril de 2014 Sumário INTRODUÇÃO 4 RESUMO 5 1.MEIO DE DICULGAÇÃO DA…

Eficácia na Administração do Tempo Resumo: O tempo é o recurso mais escasso e o mais valioso que existe. Aprender a administrar o tempo é uma das ações mais importantes que qualquer pessoa pode fazer para melhorar suas chances de sucesso no âmbito pessoal quanto profissional. O profissional de Secretariado Executivo interage no seu dia a dia com características de liderança, comunicação, relacionamento interpessoal, motivação e negociação, por isso, cabe ao próprio profissional…

O MARKETING NA SOCIEDADE Anderson Rodrigues[1] Orientadora: Carla Gomes Beuter Diógenes [2] RESUMO O presente artigo analisa os fatos históricos que influenciaram as ações mercadológicas e as importantes relações sociais, culturais, econômicas e de comunicação. Atualmente ocorrem mudanças no âmbito social, econômico e político em todo o mundo e com isso, instituem-se novas formas de análise de marketing dando-se ênfase a uma perspectiva qualitativa, como um forte instrumento…

RESUMO O presente trabalho teve como objetivo principal verificar os itens de Recursos Humanos, Mercadologia e Contabilidade na empresa escolhida: Embrase visando a análise de como é feito atualmente, se a mesma está dentro dos quesitos e as melhorias que pode ser enfatizada. Os dados se basearam nas orientações para confecção deste Projeto Integrado Multidisciplinar no processo de aprendizado neste curso. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 1.1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6 1.2.…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial,…

UNIVESIDADE METODISTA DE SÃO PAULO PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL RYCELI DAMASCENO NÓBREGA PROPOSTA PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RH : Distribuidora De Livros E Brinquedos Empresa De Pequeno Porte SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009 RYCELI DAMASCENO NÓBREGA PROPOSTA PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RH : Distribuidora De Livros E Brinquedos Empresa De Pequeno Porte TRABALHO APRESENTADO COMO PRÉ REQUISITO DA CONCLUSÃO DA PÓS…

Ao falarmos de estratégia é essencial conhecermos os propósitos de uma organização, os quais são a visão, missão, abrangência, princípios e valores e a opção estratégica. A missão e a visão são complementares e essenciais para a gestão da empresa e a base para a criação de sua estratégia. Compreende-se como visão a auto-imagem da empresa no futuro, é assim um modelo mental da empresa que busca uma situação desejável e futura à organização. Assim, deve ser simples e objetiva, sendo clara…

consumidor para que ele passe aperceber um produto ou marca de uma determinada forma. “Se o produto não for identificado como melhor sob algum aspecto significativo para algum conjunto de clientes, estará mal posicionado e será mal lembrado”. (KOTLER, 2003, p. 177). O significado da marca é muito maior, muito mais rico e complexo. Elas criam sentimentos, geram emoções, deve ter alma. 2º CAPITULO 2. REDES SOCIAIS: UM CAMINHO SEM VOLTA. Redes sociais no Brasil, crescimento, usuários,…