A Governan A De TI Na Area De Suporte Remoto

A Governança de T.I. na área de suporte remoto A LU N O S : J O H N N Y C A M P O S FA R I A R O B E RT O L E I T E S I LVA J Ú N I O R M A RC O S A N T Ô N I O C O U T I N H O J Ú N I O R Introdução A Governança de TI é uma estrutura de relacionamentos e processos para dirigir e controlar a empresa a fim de alcançar os seus objetivos pela adição de valor, ao mesmo tempo em que equilibra riscos versus retorno sobre TI e seus processos. Para auxiliar as empresas no processo de implementação estão disponíveis no mercado diversos modelos ou padrões que contribuem para a Governança de TI, dentre eles o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Práticas ITIL O ITIL foi desenvolvido no final dos anos 80, sendo documentado em um conjunto de livros que descrevem um modelo de referência com as melhores práticas para um efetivo Gerenciamento dos Serviços de TI. Hoje em dia, o ITIL gera uma indústria composta por treinamentos, certificações, consultorias, ferramentas de software e um Fórum específico, o itSMF. Um dos principais fatores do crescente sucesso do ITIL é a sua flexibilidade, pois deve ser implementado como parte de uma metodologia de negócios que envolvem os processos de gerenciamento de serviços. Práticas ITIL Os sete livros que descrevem a biblioteca de melhores práticas do ITIL: • Suporte a Serviços; • Entrega de Serviços; • Gerenciamento de Aplicações; • Gerenciamento da…

RESUMO A atualidade econômica tem exigido cada vez mais das Organizações em termos de melhorias, qualificação, criatividade e preparo para gerenciamento de conflitos, independente do setor em que se enquadra. O estudo da administração de clientes evidencia que para o sucesso das Organizações frente ao mercado altamente competitivo, é necessário o entendimento e a superação das dificuldades encontradas na sua gestão. Alguns pontos são incisivos e impactantes para a permanência…

Contador RESUMO Este artigo tem como objetivo apresentar um modelo de Plano de Contas Baseado em Atividades (PCBA) que permite a operacionalização de um Sistema de Contabilidade por Atividades (SCPA). O SCPA possibilita identificar e mensurar as atividades, bem como os processos que são executados pelas software-houses. No PCBA o grupo de contas de resultado (receita, custo e despesa) é estruturado de acordo com as atividades que compõem os processos: essencial e apoio das…

[pic] Sinopse Este livro assume a posição radical de que grandes empresas fracassam exatamente porque fazem tudo certo. Ele demonstra por que boas empresas, mesmo mantendo sua antena competitiva ligada, ouvindo os clientes e investindo agressivamente em novas tecnologias, perderam sua liderança no mercado quando se confrontaram com mudanças tecnológicas de ruptura e incrementais na estrutura do mercado. E conta como evitar um destino semelhante. Usando as lições de sucesso e fracasso…

RESUMO CAPÍTULO 1 Dentro da Nascar, observamos o quão é importante à implementação do marketing como forma geradora de recursos e fidelização de ambos os lados, onde são criados relacionamentos duradouros. Para eles a figura cliente é tão importante a ponto que se perca uma venda hoje, para manter o cliente futuramente. A popularização da marca, aproximando o público com ajuda dos pilotos, onde eles se misturam aos fãs dando autógrafos, assim sendo vistos como bons exemplos, oposto a…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA - UEPB CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO JORNALISMO SAMUEL FLORÊNCIO DANTAS A UTILIZAÇÃO DA REDE SOCIAL FACEBOOK COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO ENTRE EMPRESAS E USUÁRIOS CAMPINA GRANDE – PB 2014 A UTILIZAÇÃO DA REDE SOCIAL FACEBOOK COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO ENTRE EMPRESAS E USUÁRIOS Samuel Florêncio Dantas1 RESUMO O presente artigo tem como…

Trabalho de conclusão de curso com o objetivo de formação no curso de Informática para Gestão de Negócios, na Faculdade de Tecnologia São Bernardo do Campo. Orientação: Rodrigo Lopes Salgado. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2009 Administração... é a arte das artes. Por isso é a organizadora de talentos. (Jean-Jaques Servan-Schreiber) Dedico a todos os músicos a quem eu possa acrescentar algo com este trabalho. AGRADECIMENTO Agradeço a todos aqueles…

ÍNDICE RESUMO.................................................................................................... 2 INTRODUÇÃO............................................................................................. 2 CONHECENDO AS ORGANIZAÇÕES................................................................ 2 ANDRAGOGIA............................................................................................. 3…

Taubaté – SP 2013 Dedicatória Em primeiro lugar agradecemos a Deus, que sem Ele nada faz sentido. E também ao Professor Francisco Prado, que nos ensinou e ajudou todos esses meses. AGRADECIMENTOS Agradecemos a todos que nos apoiam a cada dia, para continuar nessa longa caminhada. Em especial agradecemos nosso Professor Francisco Prado que sempre esteve presente neste módulo. …

Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais Prointer IV MANUAL DE ELABORAÇÃO DOS RELATÓRIOS: PARCIAL E FINAL Coordenação – Cursos Superiores de Tecnologia EAD Campo Grande 1 I. Apresentação Caro Acadêmico, Com foco no desenvolvimento de competências relacionadas à gestão, por meio de ferramentas e técnicas direcionadas à operação das atividades, o gerenciamento de processos tornou-se uma prática indispensável para o sucesso de…