Resumo Do Livro Gestão Do Relacionamento Com O Cliente 2ª

um estudo da ferramenta da qualidade QFD (Quality Function Deployment) realizado em grupo, como requisito parcial para a nota da disciplina de Qualidade para Engenharia. Orientadora: Profa. Dra. Luiza Maria Pierini Machado Barretos – SP 2015 RESUMO Este trabalho trata do estudo de uma das mais famosas ferramentas da qualidade de todos os tempos, o QFD, ou mais conhecida como Desdobramento da Função da Qualidade. A aplicação do QFD traz ainda muitos benefícios, como redução no…

A Gestão da Qualidade e sua Importância em Projetos Arquiteta Urbanista e Pós Graduada em Gestão de RESUMO Este artigo discorre sobre a importância da gestão da qualidade na gestão de projetos. Apresenta as definições da qualidade adotadas pelo Guia PMBOK e a ISO 9000, assim como os processos sugeridos pelo PMBOK e as ferramentas que são utilizadas na etapa de planejamento, garantia e controle da qualidade. Por fim, aborda-se a questão da qualidade nas empresas de projeto…

Antonio Vinicius Rodrigues dos Reis; Carla Mayumi Kakuta; Clarice Friedrichs da Silva; Giovane Portinho Ferreira e Leonir Paranhos. RA: 1212359; 1218493; 1221083; 1234595 e 1235725 Curso: Processos Gerenciais Semestre: NOVO HAMBURGO 2013 RESUMO Este trabalho é um Projeto Integrado Multidisciplinar V que tem por objetivo inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter prático complementar do processo de…

financeiro. Com a solução Company Serviços, sua empresa poderá obter, em tempo real, informações consolidadas e detalhadas sobre sua situação financeira e comercial, oferecendo maior agilidade na tomada de decisões. Idealize Gestão Financeira. Realize Company Serviços. Necessidades Gestão financeira Geração de arquivos de cobrança bancária Gerenciamento dos contratos e serviços extras Controle de previsões de despesas para o fluxo Emissão de cartas de cobrança Relatórios, em…

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO MARKETING OF RELATIONSHIP FOR THE INFORMATION UNITS MANAGEMENT Angela M. Oliveira1 Edmeire C. Pereira2 Resumo O artigo aborda aspectos do Marketing Tradicional e do Marketing de Relacionamento para a Gestão de Unidades de Informação. Adota o conceito de Gordon (1999), por refletir com clareza o paradigma dessa área para os anos 90, ou seja, o da fidelização de clientes, através de um relacionamento duradouro. Enfatiza…

RA 379531 Mauricio Augusto Lima Figueiredo- RA 377848 Tânia Regina Lima- RA 377858 TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR Tecnologia de Gestão POLO ARAÇOIABA DA SERRA 2012 ANHANGUERA UNIDERP Adelaide de Lima- RA 379531 Fernanda Helena Camargo da Silva- RA 377833

AUTOMÁTICO EM UMA EMPRESA DE COBRANÇA Autor: Francisco Ailton Alves Júnior1 RESUMO Este trabalho apresenta um o estudo de caso da implantação do Sistema Tactium IP em uma empresa que atua no segmento de cobrança com ênfase no recurso de Discador Automático. É apontada a origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma…

decisões gerenciais. (Bill Inmon, em seu livro Building the Data Warehouse). Tem como foco a organização como um todo, englobando várias áreas de assunto, consequentemente criando Data Marts que se relacionam entre si. Um Data Warehouse é construído definindo um modelo de dados empresarial, apresentando as principais entidades e seus relacionamentos. Mesmo que o preenchimento de todas as entidades não seja feito de forma simultânea, o relacionamento entre elas já estará definido,…

Gestão em Marketing Resumo Caro estudante, Você iniciará a primeira atividade no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e poderá acessar cada item na sequência que são apresentados. Faça a leitura do conteúdo de cada item, realize as atividades propostas e lembre-se: O acesso ao AVA representa 100% da frequência total da disciplina; Cada tema de aula acessado valida uma quantidade de presenças, conforme descrito no documento Orientações sobre Avaliação e Freqüência que fica…

estratégias para o século XXI devem ser baseadas e centradas no ser humano. O livro administração de marketing 12º edição (1967), que relata a história do marketing e atualizações, considerando as tendências mais importantes do novo milênio. Além do mestre do marketing utilizaremos também o livro administração de marketing no Brasil (2008) de Marcos Cobra, que traz em seu conteúdo pontos importante sobre a história do marketing. O livro marketing trends 2012, as mais importantes…