QFD LUIZA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE BARRETOS
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD

CARLA HERCULANI
MARIA EDUARDA
MARIANA

Barretos – SP
2015

CARLA HERCULANI
MARIA EDUARDA
MARIANA

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD

Trabalho dirigido de um estudo da ferramenta da qualidade QFD (Quality Function Deployment) realizado em grupo, como requisito parcial para a nota da disciplina de Qualidade para Engenharia.

Orientadora: Profa. Dra. Luiza Maria Pierini Machado

Barretos – SP
2015

RESUMO

Este trabalho trata do estudo de uma das mais famosas ferramentas da qualidade de todos os tempos, o QFD, ou mais conhecida como Desdobramento da Função da Qualidade. A aplicação do QFD traz ainda muitos benefícios, como redução no tempo e custo de desenvolvimento de produtos, maior eficiência nos processos de benchmarking, trabalho em equipes, desenvolvimento simultâneo e melhora na comunicação interdepartamental. Esse trabalho apresenta uma explicação conceitual do funcionamento do QFD e comentários sobre a implantação do método na empresa..

Palavras-chave: Ferramenta. Processos Produtivos. Eficiência. Satisfação dos Clientes.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 REFERENCIAL TEÓRICO 5
2.1 CONCEITOS 5
2.2 ETAPAS DO QFD 6
CONSIDERAÇÕES FINAIS 11
REFERÊNCIAS 12

1 INTRODUÇÃO

Muito tem se falado sobre a importância para a empresa de focar o cliente e atender às suas necessidades, porém pouco se fez para mostrar como chegar a isso de forma eficiente. Empresas de porte mundial têm usado o Desdobramento da Função Qualidade - QFD (do inglês Quality Function Deploymen para atender aos seus clientes, com sucesso em vendas e market share.
O QFD foi criado na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria.
A primeira indústria a aplicá-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972. Em 1983 o método